Assistance, données et sécurité
Ce qui se passe après la livraison : qui corrige, qui met à jour, où sont stockées les données, qui est responsable de quoi, et comment les systèmes que vous avez déjà communiquent entre eux.
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Questions fréquentes
Confidentialité, RGPD et conformité7
- Comment traitez-vous les données personnelles dans vos projets ?Quand un projet traite des données personnelles, le périmètre est défini avant d'écrire le code : quelles…
- Qui est le responsable du traitement et qui est le sous-traitant ?Dans la plupart des projets, l'entreprise cliente est responsable du traitement : elle décide des finalités…
- Signez-vous un accord de traitement des données (DPA) ?Quand un fournisseur traite des données personnelles pour le compte du client, l'article 28 du RGPD exige un…
- Comment gérez-vous les cookies et le consentement sur le site ?Les cookies techniques ne nécessitent pas de consentement ; ceux de mesure, de profilage ou de publicité si,…
- Un chatbot IA peut-il traiter des données personnelles ?Oui, et c'est le cas le plus courant : celui qui écrit dans le chat laisse son nom, son e-mail ou des détails…
- Qu'est-ce qui change avec l'AI Act pour un assistant d'entreprise ?L'AI Act gradue les obligations selon le risque de l'usage, pas selon la technologie. Un assistant qui répond…
- Comment gérez-vous les demandes de suppression de données ?La personne concernée peut demander la suppression de ses données, et le responsable du traitement doit…
Sauvegardes et sécurité13
- Comment les mots de passe sont-ils protégés ?Les mots de passe ne doivent pas être conservés en clair. Pour les comptes applicatifs, on utilise des…
- Comment les clés API sont-elles gérées ?Les clés API sont conservées dans un gestionnaire de secrets, des variables d'environnement ou des systèmes…
- Utilisez-vous l'authentification à deux facteurs ?Oui, quand l'architecture ou le prestataire le permettent, nous pouvons mettre en place l'authentification à…
- Pouvez-vous créer des rôles et des permissions granulaires ?Oui. Nous pouvons créer des rôles et des permissions granulaires. Nous définissons d'abord qui doit voir quoi…
- Comment les sauvegardes sont-elles gérées ?Le plan de sauvegarde définit ce qu'il faut enregistrer, la fréquence, la rétention, l'emplacement des…
- À quelle fréquence faut-il faire des sauvegardes ?La fréquence dépend de la quantité de données que l'entreprise peut se permettre de perdre et de la vitesse à…
- Comment vérifie-t-on une restauration à partir d'une sauvegarde ?La restauration se vérifie en effectuant périodiquement un restore sur un environnement séparé, en contrôlant…
- Comment les mises à jour de sécurité sont-elles gérées ?Les mises à jour de sécurité sont gérées en évaluant vulnérabilités, dépendances, compatibilité et criticité.…
- Comment les accès sont-ils enregistrés ?Les accès peuvent être enregistrés avec horodatage, utilisateur, action, origine et résultat, selon le niveau…
- Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?Utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe prévue. Le système ne doit pas récupérer ni envoyer…
- Comment les sauvegardes sont-elles gérées pendant l'assistance ?Pendant l'assistance, les sauvegardes suivent le plan de l'infrastructure : fréquence, rétention, copies…
- Puis-je demander un contrôle de sécurité ?Oui. Nous pouvons réaliser un contrôle de sécurité sur le périmètre convenu : accès, rôles, dépendances,…
- Comment récupérer domaine, hébergement et accès auprès d'un ancien fournisseur ?On part de l'inventaire des actifs : domaine et bureau d'enregistrement, DNS, hébergement, dépôt, base de…
Migration et import de données6
- Comment importez-vous des données depuis un CSV ?Pour importer un CSV, nous définissons l'encodage, le séparateur, les en-têtes, les types de données et les…
- Comment importez-vous des données depuis Excel ?Excel demande un contrôle supplémentaire, car formules, feuilles multiples, cellules fusionnées et formats…
- Comment nettoyez-vous les données en double ?Les doublons sont identifiés avec des clés fiables quand elles existent - identifiant fiscal, SKU, ID - et…
- Comment gérez-vous les migrations avec beaucoup d'enregistrements ?Pour les migrations avec beaucoup d'enregistrements, nous travaillons par lots, avec journalisation, points…
- Comment vérifiez-vous qu'une migration est complète ?Une migration se vérifie par un rapprochement quantitatif et qualitatif : nombre d'enregistrements,…
- Pouvez-vous migrer depuis un ancien fournisseur ?Oui. La migration depuis un ancien fournisseur est planifiée en inventoriant domaine, DNS, hébergement,…
Intégrations entre systèmes17
- Qu'est-ce qu'une API ?Une API est une interface qui permet à deux logiciels d'échanger des données ou d'exécuter des fonctions…
- Qu'est-ce qu'un webhook ?Un webhook est une notification automatique envoyée par un système à un autre lorsqu'un événement se produit.…
- Comment savoir si un logiciel peut être intégré ?On vérifie si le logiciel expose des API, des webhooks, des bases de données accessibles, des exports/imports…
- Pouvez-vous intégrer un logiciel sans API ?Dans certains cas oui, mais cela dépend de ce que le système met à disposition. On peut utiliser des fichiers…
- Pouvez-vous relier deux bases de données différentes ?Oui. Nous pouvons relier des bases de données différentes via un service applicatif ou des procédures de…
- Pouvez-vous synchroniser des données entre plusieurs systèmes ?Oui. La synchronisation peut être en temps réel via API/webhook ou planifiée à intervalles réguliers. On…
- Pouvez-vous relier un CRM à un site ?Oui. Un site peut créer des leads dans le CRM, mettre à jour des contacts, enregistrer une source/campagne,…
- Pouvez-vous relier un ERP à un e-commerce ?Oui. Un ERP peut fournir produits, prix, clients, stocks ou statuts à l'e-commerce et recevoir commandes et…
- Pouvez-vous relier calendriers et réservations ?Oui. Nous pouvons intégrer des calendriers pour la disponibilité, la création/modification de rendez-vous et…
- Pouvez-vous relier des systèmes de paiement ?Oui. Nous pouvons intégrer des passerelles et des systèmes de paiement compatibles via des API ou des SDK…
- Pouvez-vous relier des services de signature électronique ?Oui. Nous pouvons intégrer des services de signature électronique pour l'envoi, la signature, le statut et…
- Pouvez-vous relier des systèmes de facturation ?Oui, si le système de facturation dispose d'API ou de formats d'échange pris en charge. Nous pouvons envoyer…
- Pouvez-vous relier des systèmes de stock ?Oui. Nous pouvons relier des systèmes de stock pour les niveaux, les mouvements, les commandes, les lots ou…
- Pouvez-vous relier un logiciel à des services bancaires via des API disponibles ?Oui, lorsque la banque ou le prestataire d'open banking met à disposition des API autorisées et que le cas…
- Pouvez-vous auditer les intégrations ?Oui. Un audit des intégrations vérifie les systèmes connectés, les flux de données, l'authentification, la…
- Que se passe-t-il si une API externe change ?Si une API externe change, nous analysons la documentation, les points d'accès, l'authentification et les…
- Pouvez-vous ajouter de nouvelles intégrations ?Oui. Nous pouvons ajouter des intégrations en vérifiant d'abord l'API, les autorisations, les limites et la…
Hébergement, serveurs et infrastructure6
- Cloud ou serveur local : que choisir ?Il n'existe pas de choix universellement meilleur. Le cloud offre une évolutivité et une gestion plus simples…
- Quelle différence entre serveur mutualisé et dédié ?Sur un serveur mutualisé, plusieurs clients utilisent une partie de la même infrastructure, avec une…
- Quand un serveur dédié est-il nécessaire ?Un serveur dédié est pertinent quand la charge, l'isolation, les configurations personnalisées, les exigences…
- Quand une infrastructure on-premise est-elle nécessaire ?Une infrastructure on-premise est nécessaire quand les données, la latence, les systèmes hérités, la…
- Que se passe-t-il si un serveur tombe hors ligne ?Si un serveur tombe hors ligne, le comportement dépend de l'architecture. Peuvent intervenir la surveillance,…
- Quelle est l'adresse e-mail de l'assistance ?La référence générale indiquée pour l'assistance Squalionline est [email protected]. Pour les projets…
Maintenance, garantie et assistance6
- Comment les erreurs sont-elles surveillées ?Les erreurs peuvent être collectées par la journalisation applicative et des outils de monitoring/alerte. On…
- Comment fonctionne l'assistance Squalionline ?L'assistance Squalionline part d'un canal clair et d'une description vérifiable du problème. L'équipe…
- Que couvre la garantie ?La garantie couvre ce qui est défini dans l'offre ou le contrat. Quand une garantie à vie est indiquée, elle…
- Qu'est-ce qui n'est pas une correction sous garantie ?Ne constitue normalement pas une correction sous garantie une nouvelle fonctionnalité, un changement de…
- Comment signaler un bug ?Pour signaler un bug, indiquez la page ou la fonction concernée, l'utilisateur/rôle, les étapes exactes pour…
- Comment la priorité d'un problème est-elle établie ?La priorité dépend de l'impact et de l'urgence : un site ou un système totalement indisponible, une perte de…
Environnements, fiabilité et continuité34
- Qu'est-ce qu'un environnement de staging ?Un environnement de staging est une copie contrôlée de l'application utilisée pour tester des modifications,…
- Séparez-vous développement, test et production ?Oui, dans les projets qui le demandent, nous séparons développement, test/staging et production. Cette…
- Pouvez-vous appliquer le principe du moindre privilège ?Oui. Le principe du moindre privilège attribue aux utilisateurs, services et API uniquement les permissions…
- Les données peuvent-elles être chiffrées ?Oui. Les données peuvent être chiffrées en transit via des protocoles sécurisés et, lorsque c'est pertinent,…
- Comment gérez-vous les données particulièrement sensibles ?Pour les données particulièrement sensibles, on applique minimisation, ségrégation, permissions granulaires,…
- Comment gérez-vous les fournisseurs et services tiers ?Les fournisseurs tiers sont évalués selon leur fonction, les données traitées, la fiabilité, les conditions…
- Comment gérez-vous la continuité opérationnelle ?La continuité opérationnelle se conçoit en identifiant les services critiques, les dépendances, le RPO/RTO,…
- Pouvez-vous mettre en place de la redondance ?Oui, lorsque c'est justifié, nous pouvons mettre en place de la redondance sur des composants comme…
- Pouvez-vous mettre en place un plan de reprise après sinistre ?Oui. Un plan de reprise après sinistre établit comment restaurer systèmes et données après un événement…
- Comment définit-on le RPO et le RTO ?Le RPO, Recovery Point Objective, indique la perte de données acceptable exprimée en temps ; le RTO, Recovery…
- Quelles informations dois-je envoyer en signalant un problème ?Il faut le contexte, l'URL ou le formulaire, le compte ou le rôle concerné, les étapes pour reproduire le…
- Que se passe-t-il si le site est inaccessible ?Si le site est inaccessible, nous vérifions le DNS, le domaine, le certificat, l'hébergement, le déploiement,…
- Que se passe-t-il si je n'arrive pas à accéder au système de gestion d'entreprise ?Nous vérifions d'abord si le problème concerne les identifiants, les permissions, la session, le réseau ou…
- Que se passe-t-il si un utilisateur perd l'accès ?Nous vérifions si le compte est désactivé, si le rôle a changé, si le mot de passe a expiré ou si…
- Comment puis-je changer d'administrateur ?Un nouvel administrateur est créé ou promu à partir d'un compte déjà autorisé, en vérifiant l'identité et la…
- Que se passe-t-il si un plugin ou un service tiers change ?Si un plugin ou un service tiers change, nous vérifions la compatibilité et les alternatives. Une mise à jour…
- Pouvez-vous mettre à jour un projet après des années ?Oui. Nous pouvons mettre à jour un projet même après des années, mais nous réalisons d'abord un audit du…
- Pouvez-vous ajouter de nouveaux modules ?Oui. De nouveaux modules peuvent être ajoutés quand l'architecture le permet. Nous définissons d'abord les…
- Pouvez-vous modifier le design après la livraison ?Oui. Le design peut évoluer après la livraison, d'un petit composant jusqu'à une refonte plus large. Nous…
- Pouvez-vous créer de nouvelles landing pages ?Oui. Nous pouvons créer de nouvelles landing pages en conservant le design system, l'analytics et…
- Pouvez-vous former de nouveaux employés à l'utilisation du logiciel ?Oui. Nous pouvons former de nouveaux employés avec des sessions par rôle, un environnement de test et des…
- Pouvez-vous créer des manuels ou des guides opérationnels ?Oui. Nous pouvons créer des manuels, des FAQ, des vidéos ou des bases de connaissances opérationnelles par…
- Pouvez-vous accompagner l'équipe pendant le go-live ?Oui. Pendant le go-live, nous pouvons accompagner les utilisateurs et les responsables, surveiller les…
- Puis-je demander un audit du logiciel existant ?Oui. Un audit du logiciel existant analyse l'architecture, le code quand il est disponible, la base de…
- Pouvez-vous reprendre un projet créé par quelqu'un d'autre ?Oui. Nous pouvons reprendre un projet créé par quelqu'un d'autre après une phase d'audit. Il faut les accès à…
- Pouvez-vous corriger du code écrit par un autre fournisseur ?Oui, si le code est disponible et légalement utilisable. Nous réalisons d'abord un audit de l'architecture,…
- Comment évaluez-vous s'il vaut mieux corriger ou refaire ?On compare le coût et le risque de la correction avec ceux d'une reconstruction. On évalue la qualité du…
- Je veux éliminer la double saisie des données : comment faire ?Nous définissons une source unique de la donnée et relions les systèmes qui la demandent aujourd'hui…
- Comment réduire les erreurs manuelles avec des workflows ?Les workflows réduisent les erreurs quand ils remplacent des étapes manuelles par des règles, des champs…
- Où sont conservées les données de nos clients ?Cela dépend de l'infrastructure choisie pour le projet : hébergement géré, cloud public, serveur dédié ou…
- Les données sortent-elles de l'Union européenne ?De nombreux services répandus ont des infrastructures hors de l'Union européenne ; la question doit donc être…
- Les conversations avec un agent vocal sont-elles enregistrées ?Cela dépend de la configuration, et c'est une décision à prendre en connaissance de cause : enregistrement…
- Nos documents d'entreprise servent-ils à entraîner des modèles ?Cela ne doit pas arriver, mais on ne peut pas le considérer comme acquis : cela dépend du fournisseur du…
- Qu'advient-il des données à la fin du contrat ?Cela doit être décidé à l'avance, pas à l'échéance : en général, les données sont restituées dans un format…
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