Les conversations avec un agent vocal sont-elles enregistrées ?

Cela dépend de la configuration, et c'est une décision à prendre en connaissance de cause : enregistrement intégral, simple transcription, ou aucun des deux. Dans tous les cas, l'interlocuteur doit être informé dès le début de l'appel, la finalité doit être indiquée, et la durée de conservation et les personnes autorisées à réécouter doivent être définies. Les enregistrements d'appels sont des données personnelles à part entière.