Un chatbot IA peut-il traiter des données personnelles ?

Oui, et c'est le cas le plus courant : celui qui écrit dans le chat laisse son nom, son e-mail ou des détails sur sa situation. Il faut donc définir quelles données le système peut conserver, pendant combien de temps, qui les consulte et comment il se comporte quand l'utilisateur demande quelque chose qu'il ne doit pas traiter. L'utilisateur doit être informé qu'il parle à un système automatisé.