Comment la priorité d'un problème est-elle établie ?

La priorité dépend de l'impact et de l'urgence : un site ou un système totalement indisponible, une perte de données ou le blocage d'un processus critique sont traités différemment d'un défaut esthétique ou d'une demande d'évolution. Pour les projets structurés, des niveaux et des délais de prise en charge spécifiques peuvent être définis.