Soporte, datos y seguridad
Qué ocurre después de la entrega: quién arregla, quién actualiza, dónde viven los datos, quién es responsable de qué y cómo se comunican entre sí los sistemas que ya tienes.
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Preguntas frecuentes
Privacidad, RGPD y cumplimiento normativo7
- ¿Cómo se tratan los datos personales en los proyectos que se desarrollan?Cuando un proyecto trata datos personales, el alcance se define antes de escribir código: qué datos hacen…
- ¿Quién es el responsable y quién el encargado del tratamiento?En la mayoría de los proyectos, la empresa cliente es la responsable del tratamiento: decide los fines y los…
- ¿Se firma un acuerdo de tratamiento de datos (DPA)?Cuando un proveedor trata datos personales por cuenta del cliente, el artículo 28 del RGPD exige un acto…
- ¿Cómo se gestionan las cookies y el consentimiento en la web?Las cookies técnicas no requieren consentimiento; las de medición, perfilado o publicidad sí, y deben…
- ¿Un chatbot de IA puede tratar datos personales?Sí, y es el caso más habitual: quien escribe en el chat deja su nombre, correo o detalles de su caso. Por eso…
- ¿Qué cambia con el AI Act para un asistente de empresa?El AI Act gradúa las obligaciones según el riesgo del uso, no de la tecnología. Un asistente que responde…
- ¿Cómo se gestionan las solicitudes de eliminación de datos?El interesado puede solicitar la eliminación de sus datos y el responsable del tratamiento debe poder…
Backups y seguridad13
- ¿Cómo se protegen las contraseñas?Las contraseñas no deberían guardarse en texto plano. Para las cuentas de la aplicación se usan funciones de…
- ¿Cómo se gestionan las claves API?Las claves API se guardan en un gestor de secretos, variables de entorno o sistemas equivalentes, separadas…
- ¿Se usa autenticación de dos factores?Sí, cuando la arquitectura o el proveedor lo permiten, podemos habilitar la autenticación de dos factores,…
- ¿Se pueden crear roles y permisos granulares?Sí. Podemos crear roles y permisos granulares. Primero definimos quién debe ver qué y qué acciones necesita…
- ¿Cómo se gestionan los backups?El plan de backup define qué guardar, frecuencia, retención, ubicación de las copias, cifrado y…
- ¿Con qué frecuencia hay que hacer los backups?La frecuencia depende de cuántos datos puede permitirse perder la empresa y de la rapidez con la que cambian.…
- ¿Cómo se comprueba una restauración desde backup?La restauración se comprueba ejecutando periódicamente un restore en un entorno separado, revisando…
- ¿Cómo se gestionan las actualizaciones de seguridad?Las actualizaciones de seguridad se gestionan evaluando vulnerabilidades, dependencias, compatibilidad y…
- ¿Cómo se registran los accesos?Los accesos se pueden registrar con marca de tiempo, usuario, acción, origen y resultado, según el nivel de…
- ¿Qué pasa si olvido la contraseña?Usa el procedimiento previsto para restablecer la contraseña. El sistema no debe recuperar ni enviar la…
- ¿Cómo se gestionan los backups durante el soporte?Durante el soporte, los backups siguen el plan de la infraestructura: frecuencia, retención, copias separadas…
- ¿Puedo pedir un control de seguridad?Sí. Podemos realizar un control de seguridad sobre el alcance acordado: accesos, roles, dependencias,…
- ¿Cómo recuperar dominio, hosting y accesos de un proveedor anterior?Se empieza por el inventario de los activos: dominio y registrador, DNS, hosting, repositorio, base de datos,…
Migración e importación de datos6
- ¿Cómo se importan datos de un CSV?Para importar un CSV definimos codificación, separador, encabezados, tipos de dato e identificadores únicos.…
- ¿Cómo se importan datos de Excel?Excel requiere un control adicional porque fórmulas, varias hojas, celdas combinadas y formatos pueden…
- ¿Cómo se limpian los datos duplicados?Los duplicados se identifican con claves fiables cuando existen -código fiscal, SKU, ID- y con reglas de…
- ¿Cómo se gestionan las migraciones con muchos registros?Para migraciones con muchos registros trabajamos por lotes, con registro (log), puntos de control y…
- ¿Cómo se comprueba que una migración esté completa?Una migración se comprueba con una conciliación cuantitativa y cualitativa: número de registros,…
- ¿Se puede migrar desde un proveedor anterior?Sí. La migración desde un proveedor anterior se planifica inventariando dominio, DNS, hosting, correo, base…
Integraciones entre sistemas17
- ¿Qué es una API?Una API es una interfaz que permite a dos software intercambiar datos o ejecutar funciones según reglas…
- ¿Qué es un webhook?Un webhook es una notificación automática que un sistema envía a otro cuando se produce un evento. En vez de…
- ¿Cómo saber si un software se puede integrar?Se comprueba si el software ofrece API, webhooks, bases de datos accesibles, exportaciones/importaciones u…
- ¿Se puede integrar un software sin API?En algunos casos sí, pero depende de lo que el sistema ofrezca. Se pueden usar archivos CSV/XML, acceso…
- ¿Se pueden conectar dos bases de datos diferentes?Sí. Podemos conectar bases de datos diferentes mediante un servicio de aplicación o procedimientos de…
- ¿Se pueden sincronizar datos entre varios sistemas?Sí. La sincronización puede ser en tiempo real mediante API/webhooks o programada a intervalos. Se mapean…
- ¿Se puede conectar un CRM a una web?Sí. Una web puede crear leads en el CRM, actualizar contactos, registrar fuente/campaña, reservas o eventos…
- ¿Se puede conectar un ERP a una tienda online?Sí. Un ERP puede proporcionar productos, precios, clientes, existencias o estados a la tienda online y…
- ¿Se pueden conectar calendarios y reservas?Sí. Podemos integrar calendarios para disponibilidad, creación/modificación de citas y asignación a personas…
- ¿Se pueden conectar sistemas de pago?Sí. Podemos integrar pasarelas y sistemas de pago compatibles mediante API o SDK oficiales. Los datos de las…
- ¿Se pueden conectar servicios de firma electrónica?Sí. Podemos integrar servicios de firma electrónica para el envío, la firma, el estado y el archivo de los…
- ¿Se pueden conectar sistemas de facturación?Sí, si el sistema de facturación dispone de API o formatos de intercambio compatibles. Podemos enviar datos y…
- ¿Se pueden conectar sistemas de inventario?Sí. Podemos conectar sistemas de inventario para existencias, movimientos, pedidos, lotes o ubicaciones.…
- ¿Se puede conectar un software a servicios bancarios mediante API disponibles?Sí, cuando el banco o el proveedor de open banking pone a disposición API autorizadas y el caso de uso es…
- ¿Se puede hacer una auditoría de las integraciones?Sí. Una auditoría de las integraciones revisa los sistemas conectados, los flujos de datos, la autenticación,…
- ¿Qué pasa si cambia una API externa?Si una API externa cambia, analizamos la documentación, los endpoints, la autenticación y los datos…
- ¿Se pueden añadir nuevas integraciones?Sí. Podemos añadir integraciones comprobando antes la API, las autorizaciones, los límites y la propiedad del…
Hosting, servidores e infraestructura6
- ¿Cloud o servidor local: qué conviene?No existe una opción universalmente mejor. El cloud ofrece escalabilidad y una gestión más sencilla; el…
- ¿Qué diferencia hay entre servidor compartido y dedicado?En un servidor compartido varios clientes usan parte de la misma infraestructura, con aislamiento lógico; un…
- ¿Cuándo hace falta un servidor dedicado?Un servidor dedicado tiene sentido cuando la carga, el aislamiento, las configuraciones personalizadas, los…
- ¿Cuándo hace falta una infraestructura on-premise?Una infraestructura on-premise hace falta cuando los datos, la latencia, los sistemas heredados, la…
- ¿Qué pasa si un servidor se cae?Si un servidor se cae, el comportamiento depende de la arquitectura. Pueden intervenir monitorización,…
- ¿Cuál es el correo de soporte?La referencia general indicada para el soporte de SqualiOnline es [email protected]. Para proyectos…
Mantenimiento, garantía y soporte6
- ¿Cómo se monitorizan los errores?Los errores se pueden recoger con logging de la aplicación y herramientas de monitorización/alertas. Se…
- ¿Cómo funciona el soporte de SqualiOnline?El soporte de SqualiOnline parte de un canal claro y de una descripción verificable del problema. El equipo…
- ¿Qué cubre la garantía?La garantía cubre lo que se defina en la propuesta o en el contrato. Cuando se indica una garantía de por…
- ¿Qué no es una corrección en garantía?Normalmente no es una corrección en garantía una nueva función, un cambio de diseño solicitado después de la…
- ¿Cómo notificar un error?Para notificar un error, indica la página o función afectada, el usuario/rol, los pasos exactos para…
- ¿Cómo se establece la prioridad de un problema?La prioridad depende del impacto y la urgencia: una web o un sistema totalmente inaccesible, la pérdida de…
Entornos, fiabilidad y continuidad34
- ¿Qué es un entorno de staging?Un entorno de staging es una copia controlada de la aplicación que se usa para probar cambios, integraciones…
- ¿Se separan desarrollo, pruebas y producción?Sí, en los proyectos que lo requieren separamos desarrollo, pruebas/staging y producción. La separación…
- ¿Se puede aplicar el principio del mínimo privilegio?Sí. El principio del mínimo privilegio asigna a usuarios, servicios y API solo los permisos necesarios para…
- ¿Los datos se pueden cifrar?Sí. Los datos se pueden cifrar en tránsito mediante protocolos seguros y, cuando corresponde, en reposo en…
- ¿Cómo se gestionan los datos especialmente confidenciales?Para datos especialmente confidenciales se aplican minimización, segregación, permisos granulares, cifrado,…
- ¿Cómo se gestionan los proveedores y servicios de terceros?Los proveedores externos se evalúan por función, datos tratados, fiabilidad, condiciones contractuales,…
- ¿Cómo se gestiona la continuidad operativa?La continuidad operativa se diseña identificando servicios críticos, dependencias, RPO/RTO, backup,…
- ¿Se puede preparar redundancia?Sí, cuando está justificado podemos preparar redundancia en componentes como la aplicación, la base de datos,…
- ¿Se puede preparar un plan de disaster recovery?Sí. Un plan de disaster recovery establece cómo restaurar sistemas y datos tras un evento grave, qué copias…
- ¿Cómo se definen el RPO y el RTO?El RPO, Recovery Point Objective, indica cuánta pérdida de datos es aceptable expresada en tiempo; el RTO,…
- ¿Qué información debo enviar al notificar un problema?Hacen falta el contexto, la URL o el formulario, la cuenta o el rol implicado, los pasos para reproducir el…
- ¿Qué pasa si la web no está accesible?Si la web no está accesible, comprobamos el DNS, el dominio, el certificado, el hosting, el despliegue, la…
- ¿Qué pasa si no puedo acceder al sistema de gestión?Primero comprobamos si el problema afecta a las credenciales, los permisos, la sesión, la red o la…
- ¿Qué pasa si un usuario pierde el acceso?Comprobamos si la cuenta está desactivada, si el rol ha cambiado, si la contraseña ha caducado o si la…
- ¿Cómo puedo cambiar un administrador?Un nuevo administrador se crea o se asciende desde una cuenta ya autorizada, verificando la identidad y la…
- ¿Qué pasa si cambia un plugin o servicio de terceros?Si cambia un plugin o un servicio de terceros, comprobamos la compatibilidad y las alternativas. Una…
- ¿Se puede actualizar un proyecto después de años?Sí. Podemos actualizar un proyecto incluso después de años, pero antes hacemos una auditoría de framework,…
- ¿Se pueden añadir nuevos módulos?Sí. Se pueden añadir nuevos módulos cuando la arquitectura lo permite. Primero definimos los datos…
- ¿Se puede modificar el diseño después de la entrega?Sí. El diseño puede evolucionar después de la entrega, desde pequeños componentes hasta un rediseño más…
- ¿Se pueden crear nuevas landing pages?Sí. Podemos crear nuevas landings manteniendo el design system, la analítica y la integración con campañas y…
- ¿Se puede formar a nuevos empleados en el uso del software?Sí. Podemos formar a nuevos empleados con sesiones por rol, entorno de pruebas y guías operativas. El…
- ¿Se pueden crear manuales o guías operativas?Sí. Podemos crear manuales, FAQ, vídeos o bases de conocimiento operativas por función y rol. La…
- ¿Se puede acompañar al equipo durante el lanzamiento?Sí. En el lanzamiento podemos acompañar a los usuarios y a los responsables, monitorizar errores e…
- ¿Puedo pedir una auditoría del software existente?Sí. Una auditoría del software existente analiza la arquitectura, el código cuando está disponible, la base…
- ¿Se puede asumir un proyecto creado por otros?Sí. Podemos hacernos cargo de un proyecto creado por otros después de una fase de auditoría. Hacen falta…
- ¿Se puede corregir código escrito por otro proveedor?Sí, si el código está disponible y se puede usar legalmente. Primero auditamos la arquitectura, las…
- ¿Cómo se valora si conviene corregir o rehacer?Se comparan el coste y el riesgo de la corrección con los de una reconstrucción. Se valoran la calidad del…
- Quiero eliminar la doble introducción de datos: ¿cómo se hace?Definimos una fuente única del dato y conectamos los sistemas que hoy lo piden varias veces. API, webhooks o…
- ¿Cómo reducir los errores manuales con flujos de trabajo?Los flujos de trabajo reducen errores cuando sustituyen pasos manuales por reglas, campos obligatorios,…
- ¿Dónde se conservan los datos de nuestros clientes?Depende de la infraestructura elegida para el proyecto: hosting gestionado, cloud público, servidor dedicado…
- ¿Los datos salen de la Unión Europea?Muchos servicios muy utilizados tienen infraestructuras fuera de la Unión Europea, así que la pregunta hay…
- ¿Se graban las conversaciones con un agente de voz?Depende de cómo se configure, y es una decisión que debe tomarse con conocimiento de causa: grabación…
- ¿Nuestros documentos de empresa se usan para entrenar modelos?No debería ocurrir, pero no se puede dar por hecho: depende del proveedor del modelo y del plan contratado.…
- ¿Qué pasa con los datos al final del contrato?Hay que decidirlo antes, no al vencimiento: normalmente los datos se devuelven en un formato legible y luego…
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