Wsparcie, dane i bezpieczeństwo
Co dzieje się po odbiorze: kto naprawia, kto aktualizuje, gdzie znajdują się dane, kto za co odpowiada i jak komunikują się ze sobą systemy, które Państwo już mają.
Wybierz temat
Najpopularniejsze pytania
Prywatność, RODO i zgodność z przepisami7
- Jak przetwarzacie dane osobowe w realizowanych projektach?Gdy projekt przetwarza dane osobowe, zakres ustala się jeszcze przed napisaniem kodu: jakie dane są naprawdę…
- Kto jest administratorem, a kto podmiotem przetwarzającym dane?W większości projektów to firma klienta jest administratorem danych: decyduje o celach i sposobach…
- Czy podpisujecie umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA)?Gdy dostawca przetwarza dane osobowe w imieniu klienta, artykuł 28 RODO wymaga aktu prawnego regulującego to…
- Jak zarządzacie plikami cookie i zgodą na stronie?Pliki cookie techniczne nie wymagają zgody; te służące do pomiarów, profilowania czy reklam - tak, i muszą…
- Czy chatbot AI może przetwarzać dane osobowe?Tak, i jest to najczęstszy przypadek: osoba pisząca na czacie zostawia imię, e-mail lub szczegóły swojej…
- Co zmienia AI Act w przypadku asystenta firmowego?AI Act stopniuje obowiązki w zależności od poziomu ryzyka danego zastosowania, a nie samej technologii.…
- Jak obsługujecie żądania usunięcia danych?Osoba, której dane dotyczą, może zażądać ich usunięcia, a administrator musi móc odpowiedzieć w terminach…
Kopie zapasowe i bezpieczeństwo13
- Jak chronione są hasła?Hasła nie powinny być przechowywane w formie jawnej. Dla kont aplikacyjnych stosuje się solidne funkcje…
- Jak zarządzane są klucze API?Klucze API przechowywane są w menedżerze sekretów, zmiennych środowiskowych lub równoważnych systemach,…
- Czy stosujecie uwierzytelnianie dwuskładnikowe?Tak, gdy architektura lub dostawca na to pozwala, możemy wdrożyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe, zwłaszcza…
- Czy możecie stworzyć role i granularne uprawnienia?Tak. Możemy stworzyć role i granularne uprawnienia. Najpierw ustalamy, kto co ma widzieć i jakich działań…
- Jak zarządzane są kopie zapasowe?Plan kopii zapasowych określa, co jest zapisywane, jak często, jak długo przechowywane, gdzie znajdują się…
- Jak często powinny być wykonywane kopie zapasowe?Częstotliwość zależy od tego, ile danych firma może sobie pozwolić stracić i jak szybko się one zmieniają.…
- Jak sprawdza się odtworzenie danych z kopii zapasowej?Odtworzenie sprawdza się, wykonując okresowo przywracanie danych w osobnym środowisku i kontrolując…
- Jak zarządzane są aktualizacje bezpieczeństwa?Aktualizacje bezpieczeństwa zarządzane są poprzez ocenę podatności, zależności, zgodności i krytyczności.…
- Jak rejestrowane są dostępy?Dostępy mogą być rejestrowane wraz ze znacznikiem czasu, użytkownikiem, akcją, źródłem i wynikiem, zależnie…
- Co zrobić, gdy zapomnę hasła?Należy skorzystać z przewidzianej procedury resetowania hasła. System nie powinien odzyskiwać ani wysyłać…
- Jak zarządzane są kopie zapasowe w trakcie wsparcia?W trakcie wsparcia kopie zapasowe wykonywane są zgodnie z planem infrastruktury: częstotliwość, okres…
- Czy mogę zamówić kontrolę bezpieczeństwa?Tak. Możemy przeprowadzić kontrolę bezpieczeństwa w uzgodnionym zakresie: dostępy, role, zależności,…
- Jak odzyskać domenę, hosting i dostępy od poprzedniego dostawcy?Zaczyna się od spisu zasobów: domena i rejestrator, DNS, hosting, repozytorium, baza danych, poczta,…
Migracja i import danych6
- Jak importujecie dane z pliku CSV?Przy imporcie pliku CSV określamy kodowanie, separator, nagłówki, typy danych i unikalne identyfikatory.…
- Jak importujecie dane z Excela?Excel wymaga dodatkowej kontroli, ponieważ formuły, wiele arkuszy, scalone komórki i formatowanie mogą…
- Jak czyścicie zduplikowane dane?Duplikaty identyfikujemy za pomocą pewnych kluczy, jeśli istnieją - NIP, SKU, ID - a przy niespójnych danych…
- Jak zarządzacie migracjami z dużą liczbą rekordów?Przy migracjach z dużą liczbą rekordów pracujemy partiami, z logami, punktami kontrolnymi i możliwością…
- Jak sprawdzacie, czy migracja jest kompletna?Migrację weryfikujemy poprzez uzgodnienie ilościowe i jakościowe: liczbę rekordów, identyfikatory, sumy…
- Czy możecie przeprowadzić migrację od poprzedniego dostawcy?Tak. Migrację od poprzedniego dostawcy planuje się, sporządzając spis domeny, DNS, hostingu, poczty, bazy…
Integracje między systemami17
- Czym jest API?API to interfejs, który pozwala dwóm programom wymieniać dane lub wykonywać funkcje według określonych reguł.…
- Czym jest webhook?Webhook to automatyczne powiadomienie wysyłane przez jeden system do drugiego, gdy wystąpi określone…
- Jak sprawdzić, czy oprogramowanie można zintegrować?Sprawdza się, czy oprogramowanie udostępnia API, webhooki, dostępną bazę danych, eksport/import lub inne…
- Czy można zintegrować oprogramowanie bez API?W niektórych przypadkach tak, ale zależy to od tego, co udostępnia dany system. Można wykorzystać pliki…
- Czy można połączyć dwie różne bazy danych?Tak. Możemy połączyć różne bazy danych za pomocą usługi aplikacyjnej lub procedur synchronizacji, unikając…
- Czy można synchronizować dane między wieloma systemami?Tak. Synchronizacja może odbywać się w czasie rzeczywistym przez API/webhooki lub w zaplanowanych odstępach…
- Czy można połączyć CRM ze stroną internetową?Tak. Strona internetowa może tworzyć leady w CRM, aktualizować kontakty, rejestrować źródło/kampanię,…
- Czy można połączyć ERP ze sklepem internetowym?Tak. ERP może przekazywać do sklepu internetowego produkty, ceny, klientów, stany magazynowe lub statusy, a…
- Czy można połączyć kalendarze i system rezerwacji?Tak. Możemy zintegrować kalendarze w zakresie dostępności, tworzenia/zmiany terminów oraz przypisywania ich…
- Czy można połączyć systemy płatności?Tak. Możemy zintegrować kompatybilne bramki i systemy płatności za pomocą oficjalnych API lub SDK. Dane kart…
- Czy można połączyć usługi podpisu elektronicznego?Tak. Możemy zintegrować usługi podpisu elektronicznego w zakresie wysyłki, podpisywania, statusu i…
- Czy można połączyć systemy fakturowania?Tak, jeśli system fakturowania udostępnia API lub obsługiwane formaty wymiany danych. Możemy wysyłać dane…
- Czy można połączyć systemy magazynowe?Tak. Możemy połączyć systemy magazynowe w zakresie stanów, ruchów towaru, zamówień, partii lub lokalizacji.…
- Czy można połączyć oprogramowanie z usługami bankowymi przez dostępne API?Tak, gdy bank lub dostawca open banking udostępnia autoryzowane API, a przypadek użycia jest zgodny z…
- Czy możecie przeprowadzić audyt integracji?Tak. Audyt integracji sprawdza połączone systemy, przepływy danych, uwierzytelnianie, obsługę błędów,…
- Co się dzieje, gdy zmieni się zewnętrzne API?Gdy zmienia się zewnętrzne API, analizujemy dokumentację, punkty końcowe, uwierzytelnianie i zmienione dane,…
- Czy możecie dodać nowe integracje?Tak. Możemy dodawać integracje, sprawdzając wcześniej API, uprawnienia, limity oraz to, kto jest właścicielem…
Hosting, serwery i infrastruktura6
- Chmura czy serwer lokalny: co się bardziej opłaca?Nie ma jednego uniwersalnie najlepszego wyboru. Chmura oferuje skalowalność i prostsze zarządzanie; serwer…
- Jaka jest różnica między serwerem współdzielonym a dedykowanym?Na serwerze współdzielonym wielu klientów korzysta z części tej samej infrastruktury, z zachowaniem izolacji…
- Kiedy potrzebny jest serwer dedykowany?Serwer dedykowany ma sens, gdy obciążenie, izolacja, niestandardowa konfiguracja, wymagania bezpieczeństwa…
- Kiedy potrzebna jest infrastruktura on-premise?Infrastruktura on-premise jest potrzebna, gdy dane, opóźnienia, systemy legacy, ciągłość działania lub…
- Co się dzieje, gdy serwer przestaje działać?Gdy serwer przestaje działać, dalsze postępowanie zależy od architektury systemu. Może zadziałać monitoring,…
- Jaki jest adres e-mail wsparcia?Ogólnym adresem kontaktowym dla wsparcia SqualiOnline jest [email protected]. W projektach strukturalnych…
Utrzymanie, gwarancja i wsparcie6
- Jak monitorowane są błędy?Błędy mogą być zbierane za pomocą logowania aplikacyjnego oraz narzędzi do monitorowania i alertowania.…
- Jak działa wsparcie SqualiOnline?Wsparcie SqualiOnline zaczyna się od jasnego kanału kontaktu i możliwego do zweryfikowania opisu problemu.…
- Co obejmuje gwarancja?Gwarancja obejmuje to, co zostało określone w ofercie lub umowie. Gdy wskazana jest gwarancja dożywotnia,…
- Co nie jest naprawą w ramach gwarancji?Naprawą w ramach gwarancji zazwyczaj nie jest nowa funkcja, zmiana projektu zażądana po zatwierdzeniu,…
- Jak zgłosić błąd?Aby zgłosić błąd, prosimy podać stronę lub funkcję, której dotyczy, użytkownika/rolę, dokładne kroki…
- Jak ustalany jest priorytet problemu?Priorytet zależy od wpływu i pilności: całkowita niedostępność strony lub systemu, utrata danych czy…
Środowiska, niezawodność i ciągłość działania34
- Czym jest środowisko staging?Środowisko staging to kontrolowana kopia aplikacji używana do testowania zmian, integracji i treści przed…
- Czy oddzielacie środowisko deweloperskie, testowe i produkcyjne?Tak, w projektach, które tego wymagają, oddzielamy środowisko deweloperskie, testowe/staging i produkcyjne.…
- Czy stosujecie zasadę najmniejszych uprawnień?Tak. Zasada najmniejszych uprawnień przydziela użytkownikom, usługom i API tylko te uprawnienia, które są…
- Czy dane mogą być szyfrowane?Tak. Dane mogą być szyfrowane podczas przesyłania za pomocą bezpiecznych protokołów oraz, gdy jest to…
- Jak zarządzacie szczególnie poufnymi danymi?Dla szczególnie poufnych danych stosuje się minimalizację, segregację, granularne uprawnienia, szyfrowanie,…
- Jak zarządzacie dostawcami i usługami zewnętrznymi?Dostawców zewnętrznych oceniamy pod kątem funkcji, przetwarzanych danych, wiarygodności, warunków umownych,…
- Jak zarządzacie ciągłością działania?Ciągłość działania projektuje się, identyfikując usługi krytyczne, zależności, RPO/RTO, kopie zapasowe,…
- Czy możecie zapewnić redundancję?Tak, gdy jest to uzasadnione, możemy zapewnić redundancję takich elementów jak aplikacja, baza danych,…
- Czy możecie przygotować disaster recovery?Tak. Plan disaster recovery określa, jak przywrócić systemy i dane po poważnym zdarzeniu, których kopii użyć,…
- Jak definiuje się RPO i RTO?RPO, Recovery Point Objective, określa akceptowalną utratę danych wyrażoną w czasie; RTO, Recovery Time…
- Jakie informacje przesłać przy zgłaszaniu problemu?Potrzebny jest kontekst, adres URL lub formularz, konto lub rola, których dotyczy problem, kroki potrzebne do…
- Co się dzieje, gdy strona jest niedostępna?Gdy strona jest niedostępna, sprawdzamy DNS, domenę, certyfikat, hosting, wdrożenie, sieć i zależności…
- Co zrobić, gdy nie mogę zalogować się do systemu?Najpierw sprawdzamy, czy problem dotyczy danych dostępowych, uprawnień, sesji, sieci czy niedostępności…
- Co się dzieje, gdy użytkownik traci dostęp?Sprawdzamy, czy konto zostało dezaktywowane, zmieniła się rola, wygasło hasło lub wystąpił problem z…
- Jak mogę zmienić administratora?Nowy administrator jest tworzony lub awansowany przez już upoważnione konto, po zweryfikowaniu tożsamości i…
- Co się dzieje, gdy zmieni się wtyczka lub usługa zewnętrzna?Gdy zmienia się wtyczka lub usługa zewnętrzna, sprawdzamy zgodność i możliwe alternatywy. Aktualizacja może…
- Czy możecie zaktualizować projekt po latach?Tak. Możemy zaktualizować projekt nawet po latach, ale najpierw przeprowadzamy audyt frameworka, zależności,…
- Czy możecie dodać nowe moduły?Tak. Nowe moduły mogą zostać dodane, jeśli pozwala na to architektura systemu. Najpierw określamy…
- Czy można zmienić projekt graficzny po odbiorze?Tak. Projekt graficzny może ewoluować po odbiorze - od drobnych komponentów po szerszy redesign. Najpierw…
- Czy możecie stworzyć nowe landing page?Tak. Możemy tworzyć nowe landing page z zachowaniem design systemu, analityki oraz integracji z kampaniami i…
- Czy możecie przeszkolić nowych pracowników z obsługi oprogramowania?Tak. Możemy przeszkolić nowych pracowników poprzez sesje dopasowane do roli, środowisko testowe i instrukcje…
- Czy możecie stworzyć instrukcje lub przewodniki operacyjne?Tak. Możemy przygotować instrukcje, FAQ, materiały wideo lub bazę wiedzy operacyjnej dla poszczególnych…
- Czy możecie wspierać zespół podczas uruchomienia?Tak. Podczas uruchomienia możemy wspierać użytkowników i osoby odpowiedzialne, monitorować błędy i…
- Czy mogę zamówić audyt istniejącego oprogramowania?Tak. Audyt istniejącego oprogramowania obejmuje analizę architektury, kodu, jeśli jest dostępny, bazy danych,…
- Czy możecie przejąć projekt stworzony przez kogoś innego?Tak. Możemy przejąć projekt stworzony przez kogoś innego po przeprowadzeniu audytu. Potrzebny jest dostęp do…
- Czy możecie poprawić kod napisany przez innego dostawcę?Tak, jeśli kod jest dostępny i można go legalnie wykorzystać. Najpierw przeprowadzamy audyt architektury,…
- Jak oceniacie, czy lepiej poprawić czy zbudować od nowa?Porównuje się koszt i ryzyko poprawy z kosztem i ryzykiem budowy od nowa. Ocenia się jakość kodu,…
- Chcę wyeliminować podwójne wprowadzanie danych: jak to zrobić?Ustalamy jedno źródło danych i łączymy systemy, które dziś wymagają wielokrotnego wprowadzania tej samej…
- Jak ograniczyć błędy ręczne za pomocą workflow?Workflow ograniczają błędy, gdy zastępują ręczne czynności regułami, obowiązkowymi polami, walidacją,…
- Gdzie przechowywane są dane naszych klientów?Zależy to od infrastruktury wybranej dla danego projektu: hosting zarządzany, chmura publiczna, serwer…
- Czy dane trafiają poza Unię Europejską?Wiele popularnych usług ma infrastrukturę poza Unią Europejską, dlatego pytanie to trzeba zadać dla każdego…
- Czy rozmowy z agentem głosowym są nagrywane?Zależy to od konfiguracji, a jest to decyzja, którą należy podjąć świadomie: pełne nagranie, sama…
- Czy nasze dokumenty firmowe są wykorzystywane do trenowania modeli?Nie powinno tak się dziać, ale nie można tego zakładać z góry: zależy to od dostawcy modelu i wykupionego…
- Co dzieje się z danymi po zakończeniu umowy?Trzeba to ustalić wcześniej, a nie dopiero przy wygaśnięciu umowy: zwykle dane są zwracane w czytelnym…
Potrzebują Państwo odpowiedzi w swojej sprawie?
Proszę opisać nam sytuację: powiemy, czy i jak możemy pomóc.
Porozmawiaj z zespołem