Assistenza, dati e sicurezza
Che cosa succede dopo la consegna: chi ripara, chi aggiorna, dove stanno i dati, chi risponde di cosa e come si collegano fra loro i sistemi che avete già.
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Le domande più frequenti
Privacy, GDPR e conformità7
- Come trattate i dati personali nei progetti che realizzate?Quando un progetto tratta dati personali, il perimetro viene definito prima di scrivere codice: quali dati…
- Chi è il titolare e chi il responsabile del trattamento?Nella maggior parte dei progetti l'azienda cliente è il titolare del trattamento: decide finalità e mezzi,…
- Firmate un accordo sul trattamento dei dati (DPA)?Quando un fornitore tratta dati personali per conto del cliente, l'articolo 28 del GDPR richiede un atto…
- Come gestite i cookie e il consenso sul sito?I cookie tecnici non richiedono consenso; quelli di misurazione, profilazione o pubblicità sì, e devono…
- Un chatbot AI può trattare dati personali?Sì, ed è il caso più comune: chi scrive in chat lascia nome, email o dettagli del proprio caso. Vanno quindi…
- Che cosa cambia con l’AI Act per un assistente aziendale?L'AI Act gradua gli obblighi in base al rischio dell'uso, non alla tecnologia. Un assistente che risponde a…
- Come gestite le richieste di cancellazione dei dati?L'interessato può chiedere la cancellazione dei propri dati e il titolare deve poter rispondere entro i…
Backup e sicurezza13
- Come vengono protette le password?Le password non dovrebbero essere conservate in chiaro. Per gli account applicativi si usano funzioni di…
- Come vengono gestite le chiavi API?Le chiavi API vengono conservate in secret manager, variabili d'ambiente o sistemi equivalenti, separate dal…
- Usate autenticazione a due fattori?Sì, quando l'architettura o il provider lo consentono possiamo predisporre autenticazione a due fattori,…
- Potete creare ruoli e permessi granulari?Sì. Possiamo creare ruoli e permessi granulari. Prima verifichiamo interfacce disponibili, autenticazione,…
- Come vengono gestiti i backup?Il piano di backup definisce cosa salvare, frequenza, retention, ubicazione delle copie, cifratura e…
- Quanto spesso devono essere fatti i backup?La frequenza dipende da quanti dati l'azienda può permettersi di perdere e da quanto cambiano velocemente. Un…
- Come si verifica un ripristino da backup?Il ripristino si verifica eseguendo periodicamente restore su un ambiente separato, controllando integrità,…
- Come vengono gestiti gli aggiornamenti di sicurezza?Gli aggiornamenti di sicurezza vengono gestiti valutando vulnerabilità, dipendenze, compatibilità e…
- Come vengono registrati gli accessi?Gli accessi possono essere registrati con timestamp, utente, azione, origine e risultato, in base al livello…
- Cosa succede se dimentico la password?Usa la procedura di reset password prevista. Il sistema non deve recuperare o inviare la vecchia password in…
- Come vengono gestiti i backup durante l’assistenza?Durante l'assistenza i backup seguono il piano dell'infrastruttura: frequenza, retention, copie separate e…
- Posso chiedere un controllo di sicurezza?Sì. Possiamo eseguire un controllo di sicurezza sul perimetro concordato: accessi, ruoli, dipendenze,…
- Come recuperare dominio, hosting e accessi da un vecchio fornitore?Si parte dall'inventario degli asset: dominio e registrar, DNS, hosting, repository, database, email,…
Migrazione e importazione dati6
- Come importate dati da CSV?Per importare un CSV definiamo codifica, separatore, intestazioni, tipi dato e identificativi univoci.…
- Come importate dati da Excel?Excel richiede un controllo in più perché formule, fogli multipli, celle unite e formati possono nascondere…
- Come pulite dati duplicati?I duplicati vengono identificati con chiavi certe quando esistono - codice fiscale, SKU, ID - e con regole di…
- Come gestite migrazioni con molti record?Per migrazioni con molti record lavoriamo per batch, con log, checkpoint e possibilità di riprendere senza…
- Come verificate che una migrazione sia completa?Una migrazione si verifica con riconciliazione quantitativa e qualitativa: numero di record, identificativi,…
- Potete migrare da un vecchio fornitore?Sì. La migrazione da un vecchio fornitore viene pianificata inventariando dominio, DNS, hosting, email,…
Integrazioni fra sistemi17
- Che cos’è un’API?Un'API è un'interfaccia che permette a due software di scambiarsi dati o eseguire funzioni secondo regole…
- Che cos’è un webhook?Un webhook è una notifica automatica inviata da un sistema a un altro quando si verifica un evento. Invece di…
- Come capire se un software può essere integrato?Si verifica se il software espone API, webhook, database accessibili, esportazioni/importazioni o altre…
- Potete integrare un software senza API?In alcuni casi sì, ma dipende da ciò che il sistema mette a disposizione. Si possono usare file CSV/XML,…
- Potete collegare due database diversi?Sì. Possiamo collegare database diversi tramite un servizio applicativo o procedure di sincronizzazione,…
- Potete sincronizzare dati tra più sistemi?Sì. La sincronizzazione può essere in tempo reale tramite API/webhook o pianificata a intervalli. Si mappano…
- Potete collegare un CRM a un sito?Sì. Un sito può creare lead nel CRM, aggiornare contatti, registrare fonte/campagna, prenotazioni o eventi di…
- Potete collegare un ERP a un e-commerce?Sì. Un ERP può fornire prodotti, prezzi, clienti, giacenze o stati all'e-commerce e ricevere ordini e…
- Potete collegare calendari e prenotazioni?Sì. Possiamo integrare calendari per disponibilità, creazione/modifica appuntamenti e assegnazione a persone…
- Potete collegare sistemi di pagamento?Sì. Possiamo integrare gateway e sistemi di pagamento compatibili tramite API o SDK ufficiali. I dati delle…
- Potete collegare servizi di firma elettronica?Sì. Possiamo integrare servizi di firma elettronica per invio, firma, stato e archiviazione dei documenti. La…
- Potete collegare sistemi di fatturazione?Sì, se il sistema di fatturazione dispone di API o formati di scambio supportati. Possiamo inviare…
- Potete collegare sistemi di magazzino?Sì. Possiamo collegare sistemi di magazzino per giacenze, movimenti, ordini, lotti o ubicazioni. Prima…
- Potete collegare un software a servizi bancari tramite API disponibili?Sì, quando banca o provider open-banking mette a disposizione API autorizzate e il caso d'uso è compatibile…
- Potete fare audit delle integrazioni?Sì. Un audit delle integrazioni verifica sistemi collegati, flussi dati, autenticazione, error handling,…
- Cosa succede se cambia una API esterna?Se un'API esterna cambia analizziamo documentazione, endpoint, autenticazione e dati modificati, testiamo…
- Potete aggiungere nuove integrazioni?Sì. Possiamo aggiungere integrazioni verificando prima API, autorizzazioni, limiti e ownership del dato. Il…
Hosting, server e infrastruttura6
- Cloud o server locale: cosa conviene?Non esiste una scelta universalmente migliore. Il cloud offre scalabilità e gestione più semplice; il server…
- Che differenza c’è tra server condiviso e dedicato?In un server condiviso più clienti utilizzano parte della stessa infrastruttura, con isolamento logico; un…
- Quando serve un server dedicato?Un server dedicato ha senso quando carico, isolamento, configurazioni personalizzate, requisiti di sicurezza…
- Quando serve un’infrastruttura on-premise?Un'infrastruttura on-premise serve quando dati, latenza, sistemi legacy, continuità o policy aziendali…
- Che cosa succede se un server va offline?Se un server va offline, il comportamento dipende dall'architettura. Possono intervenire monitoring, riavvio…
- Qual è l’email di assistenza?Il riferimento generale indicato per l'assistenza Squalionline è [email protected]. Per progetti…
Manutenzione, garanzia e assistenza6
- Come vengono monitorati gli errori?Gli errori possono essere raccolti con logging applicativo e strumenti di monitoring/alerting. Si registrano…
- Come funziona l’assistenza Squalionline?L'assistenza Squalionline parte da un canale chiaro e da una descrizione verificabile del problema. Il team…
- Che cosa copre la garanzia?La garanzia copre ciò che viene definito nell'offerta o nel contratto. Quando viene indicata una garanzia a…
- Che cosa non è una correzione in garanzia?Non è normalmente una correzione in garanzia una nuova funzione, un cambio di design richiesto dopo…
- Come segnalare un bug?Per segnalare un bug invia la pagina o funzione interessata, utente/ruolo, passaggi esatti per riprodurlo,…
- Come viene stabilita la priorità di un problema?La priorità dipende da impatto e urgenza: sito o sistema completamente indisponibile, perdita di dati o…
Ambienti, affidabilità e continuità34
- Che cos’è un ambiente di staging?Un ambiente di staging è una copia controllata dell'applicazione usata per provare modifiche, integrazioni e…
- Separate sviluppo, test e produzione?Sì, nei progetti che lo richiedono separiamo sviluppo, test/staging e produzione. La separazione riduce il…
- Potete applicare il principio del minimo privilegio?Sì. Il principio del minimo privilegio assegna a utenti, servizi e API solo i permessi necessari per svolgere…
- I dati possono essere cifrati?Sì. I dati possono essere cifrati in transito tramite protocolli sicuri e, quando appropriato, a riposo su…
- Come gestite dati particolarmente riservati?Per dati particolarmente riservati si applicano minimizzazione, segregazione, permessi granulari, cifratura,…
- Come gestite fornitori e servizi terzi?I fornitori terzi vengono valutati per funzione, dati trattati, affidabilità, condizioni contrattuali,…
- Come gestite la continuità operativa?La continuità operativa si progetta individuando servizi critici, dipendenze, RPO/RTO, backup, ridondanza,…
- Potete predisporre ridondanza?Sì, quando è giustificato possiamo predisporre ridondanza su componenti come applicazione, database, storage,…
- Potete predisporre disaster recovery?Sì. Un piano di disaster recovery stabilisce come ripristinare sistemi e dati dopo un evento grave, quali…
- Come si definiscono RPO e RTO?RPO, Recovery Point Objective, indica quanta perdita di dati è accettabile espressa in tempo; RTO, Recovery…
- Quali informazioni devo inviare quando segnalo un problema?Servono contesto, URL o modulo, account o ruolo coinvolto, passaggi per riprodurre il problema, messaggio di…
- Cosa succede se il sito non è raggiungibile?Se il sito non è raggiungibile verifichiamo DNS, dominio, certificato, hosting, deploy, rete e dipendenze…
- Cosa succede se non riesco ad accedere al gestionale?Prima verifichiamo se il problema riguarda credenziali, permessi, sessione, rete o indisponibilità del…
- Cosa succede se un utente perde l’accesso?Verifichiamo se l'account è disattivato, il ruolo è cambiato, la password è scaduta o l'autenticazione…
- Come posso cambiare un amministratore?Un nuovo amministratore viene creato o promosso da un account già autorizzato, verificando identità e…
- Cosa succede se un plugin o servizio terzo cambia?Se un plugin o servizio terzo cambia, verifichiamo compatibilità e alternative. Un aggiornamento può…
- Potete aggiornare un progetto dopo anni?Sì. Possiamo aggiornare un progetto anche dopo anni, ma prima facciamo un audit di framework, dipendenze,…
- Potete aggiungere nuovi moduli?Sì. Nuovi moduli possono essere aggiunti quando l'architettura lo consente. Prima definiamo dati condivisi,…
- Potete modificare il design dopo la consegna?Sì. Il design può evolvere dopo la consegna, da piccoli componenti a un redesign più ampio. Prima…
- Potete creare nuove landing page?Sì. Possiamo creare nuove landing mantenendo design system, analytics e integrazione con campagne e CRM. Ogni…
- Potete formare nuovi dipendenti sull’uso del software?Sì. Possiamo formare nuovi dipendenti con sessioni per ruolo, ambiente di prova e guide operative.…
- Potete creare manuali o guide operative?Sì. Possiamo creare manuali, FAQ, video o knowledge base operative per funzioni e ruoli. La documentazione…
- Potete affiancare il team durante il go-live?Sì. Nel go-live possiamo affiancare utenti e responsabili, monitorare errori e integrazioni, raccogliere un…
- Posso chiedere un audit del software esistente?Sì. Un audit del software esistente analizza architettura, codice quando disponibile, database, dipendenze,…
- Potete prendere in carico un progetto creato da altri?Sì. Possiamo prendere in carico un progetto creato da altri dopo una fase di audit. Servono accessi a…
- Potete correggere codice scritto da un altro fornitore?Sì, se il codice è disponibile e legalmente utilizzabile. Prima eseguiamo audit su architettura, dipendenze,…
- Come valutate se conviene correggere o rifare?Si confrontano costo e rischio della correzione con quelli di una ricostruzione. Si valutano qualità del…
- Voglio eliminare il doppio inserimento dei dati: come si fa?Definiamo una fonte unica del dato e colleghiamo i sistemi che oggi lo richiedono più volte. API, webhook o…
- Come ridurre gli errori manuali con workflow?I workflow riducono errori quando sostituiscono passaggi manuali con regole, campi obbligatori, validazioni,…
- Dove vengono conservati i dati dei nostri clienti?Dipende dall'infrastruttura scelta per il progetto: hosting gestito, cloud pubblico, server dedicato o…
- I dati escono dall’Unione Europea?Molti servizi diffusi hanno infrastrutture fuori dall'Unione Europea, quindi la domanda va posta per ogni…
- Le conversazioni con un agente vocale vengono registrate?Dipende da come viene configurato, ed è una decisione da prendere consapevolmente: registrazione integrale,…
- I nostri documenti aziendali vengono usati per addestrare modelli?Non deve succedere, ma non si può darlo per scontato: dipende dal fornitore del modello e dal piano attivato.…
- Che cosa succede ai dati alla fine del contratto?Va deciso prima, non alla scadenza: di norma i dati vengono restituiti in un formato leggibile e poi…
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