Support, Daten und Sicherheit
Was nach der Übergabe passiert: wer behebt, wer aktualisiert, wo die Daten liegen, wer wofür verantwortlich ist und wie Ihre bestehenden Systeme miteinander kommunizieren.
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Häufig gestellte Fragen
Datenschutz, DSGVO und Compliance7
- Wie gehen Sie in Ihren Projekten mit personenbezogenen Daten um?Wenn ein Projekt personenbezogene Daten verarbeitet, wird der Rahmen festgelegt, bevor Code geschrieben wird:…
- Wer ist Verantwortlicher und wer Auftragsverarbeiter?In den meisten Projekten ist das Kundenunternehmen der Verantwortliche: Es entscheidet über Zwecke und…
- Unterschreiben Sie eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV)?Verarbeitet ein Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden, verlangt Artikel 28 der DSGVO einen…
- Wie handhaben Sie Cookies und Einwilligung auf der Website?Technisch notwendige Cookies erfordern keine Einwilligung; Mess-, Profiling- oder Werbe-Cookies schon, und…
- Kann ein KI-Chatbot personenbezogene Daten verarbeiten?Ja, und das ist der häufigste Fall: Wer im Chat schreibt, hinterlässt Name, E-Mail oder Details zum eigenen…
- Was ändert sich mit der KI-Verordnung (AI Act) für einen Unternehmensassistenten?Die KI-Verordnung staffelt die Pflichten nach dem Risiko der Nutzung, nicht nach der Technologie. Ein…
- Wie gehen Sie mit Löschanträgen um?Die betroffene Person kann die Löschung ihrer Daten verlangen, und der Verantwortliche muss innerhalb der…
Backups und Sicherheit13
- Wie werden Passwörter geschützt?Passwörter sollten nicht im Klartext gespeichert werden. Für Anwendungskonten werden robuste…
- Wie werden API-Schlüssel verwaltet?API-Schlüssel werden in Secret-Managern, Umgebungsvariablen oder vergleichbaren Systemen gespeichert,…
- Verwenden Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung?Ja, wenn Architektur oder Anbieter es zulassen, können wir eine Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten,…
- Können Sie granulare Rollen und Berechtigungen erstellen?Ja. Wir können granulare Rollen und Berechtigungen erstellen. Zuerst legen wir fest, wer was sehen muss und…
- Wie werden Backups verwaltet?Der Backup-Plan legt fest, was gesichert wird, wie oft, wie lange die Aufbewahrung dauert, wo die Kopien…
- Wie oft sollten Backups durchgeführt werden?Die Häufigkeit hängt davon ab, wie viele Daten das Unternehmen zu verlieren bereit ist und wie schnell sie…
- Wie wird eine Wiederherstellung aus dem Backup geprüft?Die Wiederherstellung wird geprüft, indem regelmäßig ein Restore in einer separaten Umgebung durchgeführt…
- Wie werden Sicherheitsupdates verwaltet?Sicherheitsupdates werden verwaltet, indem Schwachstellen, Abhängigkeiten, Kompatibilität und Kritikalität…
- Wie werden Zugriffe protokolliert?Zugriffe können mit Zeitstempel, Nutzer, Aktion, Herkunft und Ergebnis protokolliert werden, je nach…
- Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?Nutzen Sie das vorgesehene Verfahren zum Zurücksetzen des Passworts. Das System darf das alte Passwort nicht…
- Wie werden Backups während des Supports verwaltet?Während des Supports folgen die Backups dem Infrastrukturplan: Häufigkeit, Aufbewahrung, getrennte Kopien und…
- Kann ich eine Sicherheitsprüfung anfordern?Ja. Wir können eine Sicherheitsprüfung im vereinbarten Umfang durchführen: Zugänge, Rollen, Abhängigkeiten,…
- Wie werden Domain, Hosting und Zugänge von einem alten Anbieter zurückgeholt?Ausgangspunkt ist die Bestandsaufnahme: Domain und Registrar, DNS, Hosting, Repository, Datenbank, E-Mail,…
Datenmigration und Import6
- Wie importieren Sie Daten aus CSV?Für den CSV-Import legen wir Kodierung, Trennzeichen, Überschriften, Datentypen und eindeutige Kennungen…
- Wie importieren Sie Daten aus Excel?Excel erfordert eine zusätzliche Prüfung, weil Formeln, mehrere Blätter, verbundene Zellen und Formate…
- Wie bereinigen Sie doppelte Daten?Duplikate werden anhand sicherer Schlüssel identifiziert, wenn vorhanden - Steuernummer, SKU, ID - und mit…
- Wie handhaben Sie Migrationen mit vielen Datensätzen?Bei Migrationen mit vielen Datensätzen arbeiten wir in Batches, mit Protokollen, Checkpoints und der…
- Wie prüfen Sie, ob eine Migration vollständig ist?Eine Migration wird mit quantitativem und qualitativem Abgleich geprüft: Anzahl der Datensätze, Kennungen,…
- Können Sie von einem alten Anbieter migrieren?Ja. Die Migration von einem alten Anbieter wird geplant, indem Domain, DNS, Hosting, E-Mail, Datenbank,…
Integrationen zwischen Systemen17
- Was ist eine API?Eine API ist eine Schnittstelle, über die zwei Softwaresysteme nach festgelegten Regeln Daten austauschen…
- Was ist ein Webhook?Ein Webhook ist eine automatische Benachrichtigung, die ein System an ein anderes sendet, sobald ein Ereignis…
- Wie erkennt man, ob eine Software integriert werden kann?Man prüft, ob die Software APIs, Webhooks, zugängliche Datenbanken, Export-/Importfunktionen oder andere…
- Können Sie Software ohne API integrieren?In manchen Fällen ja, aber es hängt davon ab, was das System bereitstellt. Möglich sind CSV-/XML-Dateien,…
- Können Sie zwei unterschiedliche Datenbanken verbinden?Ja. Wir können unterschiedliche Datenbanken über einen Anwendungsdienst oder Synchronisationsprozesse…
- Können Sie Daten zwischen mehreren Systemen synchronisieren?Ja. Die Synchronisation kann in Echtzeit über API/Webhook erfolgen oder in festgelegten Intervallen geplant…
- Können Sie ein CRM mit einer Website verbinden?Ja. Eine Website kann Leads im CRM anlegen, Kontakte aktualisieren sowie Quelle/Kampagne, Buchungen oder…
- Können Sie ein ERP mit einem Online-Shop verbinden?Ja. Ein ERP kann dem Online-Shop Produkte, Preise, Kunden, Bestände oder Status liefern und Bestellungen…
- Können Sie Kalender und Buchungen verbinden?Ja. Wir können Kalender für Verfügbarkeit, das Anlegen/Ändern von Terminen und die Zuweisung zu Personen oder…
- Können Sie Zahlungssysteme anbinden?Ja. Wir können kompatible Gateways und Zahlungssysteme über offizielle APIs oder SDKs integrieren.…
- Können Sie Dienste für elektronische Signaturen anbinden?Ja. Wir können Dienste für elektronische Signaturen für Versand, Unterschrift, Status und Archivierung von…
- Können Sie Rechnungssysteme anbinden?Ja, wenn das Rechnungssystem über APIs oder unterstützte Austauschformate verfügt. Wir können Stammdaten und…
- Können Sie Lagersysteme anbinden?Ja. Wir können Lagersysteme für Bestände, Bewegungen, Aufträge, Chargen oder Lagerorte anbinden. Zuerst legen…
- Können Sie Software über verfügbare APIs an Bankdienste anbinden?Ja, wenn Bank oder Open-Banking-Anbieter autorisierte APIs bereitstellen und der Anwendungsfall mit den…
- Können Sie ein Audit der Integrationen durchführen?Ja. Ein Audit der Integrationen prüft verbundene Systeme, Datenflüsse, Authentifizierung, Fehlerbehandlung,…
- Was passiert, wenn sich eine externe API ändert?Ändert sich eine externe API, analysieren wir Dokumentation, Endpunkte, Authentifizierung und geänderte…
- Können Sie neue Integrationen hinzufügen?Ja. Wir können Integrationen hinzufügen, nachdem wir zuerst APIs, Berechtigungen, Limits und Daten-Ownership…
Hosting, Server und Infrastruktur6
- Cloud oder lokaler Server: was lohnt sich?Es gibt keine universell bessere Wahl. Die Cloud bietet Skalierbarkeit und einfachere Verwaltung; ein lokaler…
- Was ist der Unterschied zwischen Shared- und Dedicated-Server?Bei einem Shared-Server nutzen mehrere Kunden Teile derselben Infrastruktur mit logischer Trennung; ein…
- Wann braucht man einen dedizierten Server?Ein dedizierter Server ist sinnvoll, wenn Last, Isolation, individuelle Konfigurationen,…
- Wann braucht man eine On-Premise-Infrastruktur?Eine On-Premise-Infrastruktur ist nötig, wenn Daten, Latenz, Legacy-Systeme, Kontinuität oder…
- Was passiert, wenn ein Server offline geht?Wenn ein Server offline geht, hängt das Verhalten von der Architektur ab. Es können Monitoring, automatischer…
- Wie lautet die Support-E-Mail-Adresse?Die allgemeine Kontaktadresse für den SqualiOnline-Support ist [email protected]. Für strukturierte…
Wartung, Garantie und Support6
- Wie werden Fehler überwacht?Fehler können über Anwendungs-Logging und Monitoring-/Alerting-Tools erfasst werden. Dabei werden…
- Wie funktioniert der SqualiOnline-Support?Der SqualiOnline-Support beginnt mit einem klaren Kanal und einer nachvollziehbaren Beschreibung des…
- Was deckt die Garantie ab?Die Garantie deckt das ab, was im Angebot oder Vertrag festgelegt ist. Wird eine lebenslange Garantie…
- Was gilt nicht als Korrektur im Rahmen der Garantie?Normalerweise gelten nicht als Korrektur im Rahmen der Garantie: eine neue Funktion, eine nach der Abnahme…
- Wie meldet man einen Bug?Um einen Bug zu melden, senden Sie die betroffene Seite oder Funktion, Nutzer/Rolle, die genauen Schritte zur…
- Wie wird die Priorität eines Problems festgelegt?Die Priorität hängt von Auswirkung und Dringlichkeit ab: Eine vollständig nicht erreichbare Website oder ein…
Umgebungen, Zuverlässigkeit und Kontinuität34
- Was ist eine Staging-Umgebung?Eine Staging-Umgebung ist eine kontrollierte Kopie der Anwendung, mit der Änderungen, Integrationen und…
- Trennen Sie Entwicklung, Test und Produktion?Ja, in Projekten, die es erfordern, trennen wir Entwicklung, Test/Staging und Produktion. Die Trennung…
- Wenden Sie das Prinzip der geringsten Rechte an?Ja. Das Prinzip der geringsten Rechte weist Nutzern, Diensten und APIs nur die Berechtigungen zu, die für…
- Können Daten verschlüsselt werden?Ja. Daten können bei der Übertragung durch sichere Protokolle verschlüsselt werden und, wenn sinnvoll, auch…
- Wie gehen Sie mit besonders sensiblen Daten um?Bei besonders sensiblen Daten kommen Minimierung, Trennung, granulare Berechtigungen, Verschlüsselung,…
- Wie gehen Sie mit Drittanbietern und -diensten um?Drittanbieter werden nach Funktion, verarbeiteten Daten, Zuverlässigkeit, Vertragsbedingungen,…
- Wie gestalten Sie die Betriebskontinuität?Die Betriebskontinuität wird geplant, indem kritische Dienste, Abhängigkeiten, RPO/RTO, Backup, Redundanz,…
- Können Sie Redundanz einrichten?Ja, wenn es gerechtfertigt ist, können wir Redundanz für Komponenten wie Anwendung, Datenbank, Speicher,…
- Können Sie Disaster Recovery einrichten?Ja. Ein Disaster-Recovery-Plan legt fest, wie Systeme und Daten nach einem schwerwiegenden Ereignis…
- Wie werden RPO und RTO festgelegt?RPO, Recovery Point Objective, gibt an, wie viel Datenverlust in Zeit ausgedrückt akzeptabel ist; RTO,…
- Welche Informationen muss ich bei einer Problemmeldung angeben?Nötig sind Kontext, URL oder Formular, betroffenes Konto oder Rolle, Schritte zur Reproduktion,…
- Was passiert, wenn die Website nicht erreichbar ist?Ist die Website nicht erreichbar, prüfen wir DNS, Domain, Zertifikat, Hosting, Deployment, Netzwerk und…
- Was passiert, wenn ich mich nicht bei der Verwaltungssoftware anmelden kann?Zuerst prüfen wir, ob das Problem an Zugangsdaten, Berechtigungen, Sitzung, Netzwerk oder Nichtverfügbarkeit…
- Was passiert, wenn ein Nutzer den Zugang verliert?Wir prüfen, ob das Konto deaktiviert ist, sich die Rolle geändert hat, das Passwort abgelaufen ist oder die…
- Wie kann ich einen Administrator wechseln?Ein neuer Administrator wird von einem bereits autorisierten Konto aus angelegt oder befördert, wobei…
- Was passiert, wenn sich ein Plugin oder Drittdienst ändert?Ändert sich ein Plugin oder Drittdienst, prüfen wir Kompatibilität und Alternativen. Ein Update kann…
- Können Sie ein Projekt auch nach Jahren aktualisieren?Ja. Wir können ein Projekt auch nach Jahren aktualisieren, führen aber zuerst ein Audit von Framework,…
- Können Sie neue Module hinzufügen?Ja. Neue Module können hinzugefügt werden, wenn die Architektur es erlaubt. Zuerst legen wir gemeinsame…
- Können Sie das Design nach der Übergabe ändern?Ja. Das Design kann sich nach der Übergabe weiterentwickeln, von kleinen Komponenten bis zu einem…
- Können Sie neue Landingpages erstellen?Ja. Wir können neue Landingpages erstellen und dabei Design-System, Analytics sowie die Integration mit…
- Können Sie neue Mitarbeiter in der Nutzung der Software schulen?Ja. Wir können neue Mitarbeiter mit rollenspezifischen Sitzungen, einer Testumgebung und…
- Können Sie Handbücher oder Bedienungsanleitungen erstellen?Ja. Wir können Handbücher, FAQs, Videos oder eine Wissensdatenbank für Funktionen und Rollen erstellen. Die…
- Können Sie das Team beim Go-live begleiten?Ja. Beim Go-live können wir Nutzer und Verantwortliche begleiten, Fehler und Integrationen überwachen, eine…
- Kann ich ein Audit der bestehenden Software anfordern?Ja. Ein Audit der bestehenden Software analysiert Architektur, sofern verfügbar den Code, Datenbank,…
- Können Sie ein von anderen erstelltes Projekt übernehmen?Ja. Wir können ein von anderen erstelltes Projekt nach einer Audit-Phase übernehmen. Nötig sind Zugänge zu…
- Können Sie Code korrigieren, der von einem anderen Anbieter stammt?Ja, wenn der Code verfügbar und rechtlich nutzbar ist. Zuerst führen wir ein Audit zu Architektur,…
- Wie beurteilen Sie, ob sich Korrektur oder Neubau lohnt?Kosten und Risiko der Korrektur werden mit denen eines Neubaus verglichen. Bewertet werden Codequalität,…
- Ich möchte die doppelte Dateneingabe vermeiden: wie geht das?Wir legen eine einzige Datenquelle fest und verbinden die Systeme, die die Daten heute mehrfach benötigen.…
- Wie lassen sich manuelle Fehler durch Workflows reduzieren?Workflows reduzieren Fehler, wenn sie manuelle Schritte durch Regeln, Pflichtfelder, Validierungen, Freigaben…
- Wo werden die Daten unserer Kunden gespeichert?Das hängt von der für das Projekt gewählten Infrastruktur ab: verwaltetes Hosting, öffentliche Cloud,…
- Verlassen die Daten die Europäische Union?Viele verbreitete Dienste haben Infrastrukturen außerhalb der Europäischen Union, daher muss die Frage für…
- Werden Gespräche mit einem Sprachagenten aufgezeichnet?Das hängt von der Konfiguration ab und ist eine bewusst zu treffende Entscheidung: vollständige Aufzeichnung,…
- Werden unsere Unternehmensdokumente zum Trainieren von Modellen verwendet?Das darf nicht passieren, kann aber nicht einfach vorausgesetzt werden: Es hängt vom Modellanbieter und dem…
- Was passiert mit den Daten am Ende des Vertrags?Das muss vorher entschieden werden, nicht erst beim Vertragsende: Normalerweise werden die Daten in einem…
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