Support, Daten und Sicherheit / Wartung, Garantie und Support

Wie wird die Priorität eines Problems festgelegt?

Die Priorität hängt von Auswirkung und Dringlichkeit ab: Eine vollständig nicht erreichbare Website oder ein System, Datenverlust oder die Blockade eines kritischen Prozesses werden anders behandelt als ein optischer Fehler oder ein Erweiterungswunsch. Für strukturierte Projekte können konkrete Stufen und Reaktionszeiten festgelegt werden.

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