Un agent vocal peut-il savoir quand transférer à un humain ?

Oui. Un agent peut savoir quand transférer à un humain s'il est connecté aux systèmes nécessaires et si l'action est prévue par les règles du projet. Les appels, les données collectées, les confirmations et le transfert à un opérateur sont conçus de manière traçable. Pour les systèmes IA, nous définissons les sources autorisées, le comportement en cas d'information manquante, les actions permises et les cas où une personne doit intervenir. Le système est aussi testé sur des cas ambigus et des informations manquantes, en définissant quand il doit s'arrêter, demander une confirmation ou passer la main à une personne.