Un agent vocal peut-il fixer des rendez-vous ?

Oui. Un agent peut fixer des rendez-vous s'il est connecté aux systèmes nécessaires et si l'action est prévue par les règles du projet. Les appels, les données collectées, les confirmations et le transfert à un opérateur sont conçus de manière traçable. Pour les systèmes IA, nous définissons les sources autorisées, le comportement en cas d'information manquante, les actions permises et les cas où une personne doit intervenir. Lorsqu'une règle est déterministe, nous préférons un workflow traditionnel ; l'IA intervient dans les étapes où il faut comprendre le langage, les documents, la voix ou le contexte.