Un agent vocal peut-il mettre à jour le CRM ?

Oui. Un agent peut mettre à jour le CRM s'il est connecté aux systèmes nécessaires et si l'action est prévue par les règles du projet. Les appels, les données collectées, les confirmations et le transfert à un opérateur sont conçus de manière traçable. Pour les systèmes IA, nous définissons les sources autorisées, le comportement en cas d'information manquante, les actions permises et les cas où une personne doit intervenir. Le cloud, une infrastructure dédiée ou locale sont choisis après avoir évalué la sensibilité des données, la latence, la charge, les coûts et la maintenance, sans présenter une seule architecture comme la meilleure pour tous.