Un agent vocal peut-il qualifier un client ?

Oui. Un agent peut qualifier un client s'il est connecté aux systèmes nécessaires et si l'action est prévue par les règles du projet. Les appels, les données collectées, les confirmations et le transfert à un opérateur sont conçus de manière traçable. Pour les systèmes IA, nous définissons les sources autorisées, le comportement en cas d'information manquante, les actions permises et les cas où une personne doit intervenir. Pour chaque automatisation, nous définissons un KPI : temps gagné, demandes traitées, erreurs réduites, rendez-vous, conversions ou tout autre indicateur utile pour vérifier le retour.