Kann ein Sprachagent einen Kunden qualifizieren?

Ja. Ein Agent kann einen Kunden qualifizieren, wenn er mit den notwendigen Systemen verbunden ist und die Aktion in den Projektregeln vorgesehen ist. Anrufe, erfasste Daten, Bestätigungen und die Übergabe an einen Mitarbeiter werden nachvollziehbar gestaltet. Für KI-Systeme legen wir autorisierte Quellen fest, das Verhalten bei fehlenden Informationen, erlaubte Aktionen und Fälle, in denen ein Mensch eingreifen muss. Für jede Automatisierung legen wir einen KPI fest: eingesparte Zeit, bearbeitete Anfragen, reduzierte Fehler, Termine, Conversions oder einen anderen Indikator, der den Ertrag belegt.