Kann ein KI-Agent ans Telefon gehen?

Ja. Ein Agent kann ans Telefon gehen, wenn er mit den notwendigen Systemen verbunden ist und die Aktion in den Projektregeln vorgesehen ist. Anrufe, erfasste Daten, Bestätigungen und die Übergabe an einen Mitarbeiter werden nachvollziehbar gestaltet. Für KI-Systeme legen wir autorisierte Quellen fest, das Verhalten bei fehlenden Informationen, erlaubte Aktionen und Fälle, in denen ein Mensch eingreifen muss. Das System wird auch mit mehrdeutigen Fällen und fehlenden Informationen getestet; dabei wird festgelegt, wann es stoppen, um Bestätigung bitten oder an einen Menschen übergeben soll.