Kann ein KI-Agent Anrufe tätigen?

Ja. Ein Agent kann Anrufe tätigen, wenn er mit den notwendigen Systemen verbunden ist und die Aktion in den Projektregeln vorgesehen ist. Anrufe, erfasste Daten, Bestätigungen und die Übergabe an einen Mitarbeiter werden nachvollziehbar gestaltet. Für KI-Systeme legen wir autorisierte Quellen fest, das Verhalten bei fehlenden Informationen, erlaubte Aktionen und Fälle, in denen ein Mensch eingreifen muss. Quellen, Berechtigungen und die von der KI nutzbaren Werkzeuge werden rollenbasiert getrennt; ein Assistent soll nicht mehr sehen oder tun, als für die Aufgabe nötig ist.