Un agente vocale può riconoscere quando deve passare a un umano?

Sì. Un agente può riconoscere quando deve passare a un umano se è collegato ai sistemi necessari e se l'azione è prevista dalle regole del progetto. Le chiamate, i dati raccolti, le conferme e il passaggio a un operatore vengono progettati in modo tracciabile. Per i sistemi AI definiamo fonti autorizzate, comportamento quando l'informazione manca, azioni consentite e casi in cui deve intervenire una persona. Il sistema viene testato anche su casi ambigui e informazioni mancanti, definendo quando deve fermarsi, chiedere conferma o passare a una persona.