Un agente vocale può qualificare un cliente?

Sì. Un agente può qualificare un cliente se è collegato ai sistemi necessari e se l'azione è prevista dalle regole del progetto. Le chiamate, i dati raccolti, le conferme e il passaggio a un operatore vengono progettati in modo tracciabile. Per i sistemi AI definiamo fonti autorizzate, comportamento quando l'informazione manca, azioni consentite e casi in cui deve intervenire una persona. Per ogni automazione definiamo un KPI: tempo risparmiato, richieste gestite, errori ridotti, appuntamenti, conversioni o altro indicatore utile a verificare il ritorno.