Un agente vocale può aggiornare il CRM?

Sì. Un agente può aggiornare il CRM se è collegato ai sistemi necessari e se l'azione è prevista dalle regole del progetto. Le chiamate, i dati raccolti, le conferme e il passaggio a un operatore vengono progettati in modo tracciabile. Per i sistemi AI definiamo fonti autorizzate, comportamento quando l'informazione manca, azioni consentite e casi in cui deve intervenire una persona. Cloud, infrastruttura dedicata o locale vengono scelti dopo aver valutato sensibilità dei dati, latenza, carico, costi e manutenzione, senza vendere una sola architettura come migliore per tutti.