¿Puede un agente de voz concertar citas?

Sí. Un agente puede concertar citas si está conectado a los sistemas necesarios y si la acción está prevista en las reglas del proyecto. Las llamadas, los datos recogidos, las confirmaciones y el paso a un operador se diseñan de forma trazable. Para los sistemas de IA definimos fuentes autorizadas, el comportamiento cuando falta información, las acciones permitidas y los casos en los que debe intervenir una persona. Cuando una regla es determinista preferimos un flujo de trabajo tradicional; la IA se incorpora en los pasos donde hace falta comprender lenguaje, documentos, voz o contexto.