¿Puede un agente de IA contestar al teléfono?

Sí. Un agente puede responder al teléfono si está conectado a los sistemas necesarios y si la acción está prevista en las reglas del proyecto. Las llamadas, los datos recogidos, las confirmaciones y el paso a un operador se diseñan de forma trazable. Para los sistemas de IA definimos fuentes autorizadas, el comportamiento cuando falta información, las acciones permitidas y los casos en los que debe intervenir una persona. El sistema también se prueba con casos ambiguos e información incompleta, definiendo cuándo debe detenerse, pedir confirmación o pasar a una persona.