¿Puede un agente de IA realizar llamadas?

Sí. Un agente puede realizar llamadas si está conectado a los sistemas necesarios y si la acción está prevista en las reglas del proyecto. Las llamadas, los datos recogidos, las confirmaciones y el paso a un operador se diseñan de forma trazable. Para los sistemas de IA definimos fuentes autorizadas, el comportamiento cuando falta información, las acciones permitidas y los casos en los que debe intervenir una persona. Las fuentes, los permisos y las herramientas que puede usar la IA se separan por rol; un asistente no debe ver ni hacer más de lo necesario para la tarea.