Quelle est la différence entre un chatbot et un agent IA ?

Un chatbot conversationnel échange ; un agent IA peut aussi exécuter des actions. Par exemple, un chatbot peut expliquer un service, tandis qu'un agent peut vérifier une disponibilité, créer une fiche dans le CRM, réserver un rendez-vous ou déclencher un workflow, dans le cadre d'autorisations et de règles définies. La véritable distinction dépend des capacités opérationnelles, pas du nom commercial.