Der Kundenservice beantwortet immer dieselben Fragen: Was kann ich automatisieren?

Wiederkehrende FAQs können einem Assistenten übertragen werden, der eine freigegebene Wissensbasis nutzt und vor der Eskalation Daten erfasst. Das System kann Tickets klassifizieren, Antworten vorschlagen und das Gespräch für den Mitarbeiter zusammenfassen. Wir legen immer fest, welche Anfragen sofort an eine Person weitergeleitet werden müssen, und messen Lösungsrate und Qualität.