Wie vermeidet man, dass Informationen in privaten Chats verbleiben?

Chats sollen Kommunikation bleiben, kein Archiv. Wir richten CRM, Ticketsystem oder Verwaltungssoftware als offizielle Quelle ein und binden die Kanäle wo möglich an. Entscheidungen, Dokumente, Status und Zuständigkeit werden im richtigen Datensatz gespeichert; Benachrichtigungen und Links führen die Beteiligten dorthin zurück. So geht die Prozesshistorie bei Abwesenheit oder Mitarbeiterwechsel nicht verloren.