Il customer care risponde sempre alle stesse domande: cosa posso automatizzare?

Le FAQ ripetitive possono essere affidate a un assistente che usa una base di conoscenza approvata e raccoglie dati prima dell'escalation. Il sistema può classificare ticket, proporre risposte e riassumere la conversazione per l'operatore. Definiamo sempre quali richieste devono passare immediatamente a una persona e misuriamo tasso di risoluzione e qualità.