Blog, FAQ i strony usług: jak sprawić, by działały razem

Kiedy strona rośnie bez żadnego kryterium, ta sama rzecz kończy zapisana w trzech miejscach: akapit na stronie usługi, odpowiedź wśród najczęstszych pytań, artykuł na blogu. Żadna z trzech wersji nie jest kompletna, wszystkie trzy rywalizują o te same wyszukiwania, a czytelnik nie wie, która jest tą właściwą. Rozwiązaniem nie jest pisanie więcej: to przypisanie każdemu typowi strony innego zadania.

Zadania są trzy i różnią się jedną rzeczą: tym, co ma się wydarzyć po lekturze.

Trzy role, trzej różni czytelnicy

Najszybszy sposób, by zrozumieć, gdzie umieścić treść: jeśli odpowiedź mieści się w pięciu wierszach, to najczęstsze pytanie; jeśli trzeba wyjaśnić, jak się decyduje, to poradnik; jeśli ma skłonić do wybrania właśnie Państwa, to strona usługi. Poradnik, który w połowie zaczyna sprzedawać, przestaje być poradnikiem, a czytelnik zauważa to natychmiast.

Linki: skąd dokąd

Najczęstszym błędem jest łączenie wszystkiego ze wszystkim. Przydatny link prowadzi do kolejnego kroku w rozumowaniu czytelnika, a nie do innej przypadkowej strony na ten sam temat.

• Ze strony usługi do poradników: dla tych, którzy nie są jeszcze gotowi zdecydować i muszą zrozumieć, jak ocenić sytuację.
• Z poradnika do strony usługi: raz, w miejscu, gdzie to zasadne, a nie w każdej sekcji.
• Z najczęstszego pytania do poradnika: gdy krótka odpowiedź jest prawdziwa, ale niepełna, i potrzebne jest całe rozumowanie.
• Między pokrewnymi poradnikami: wskazując, gdzie kończy się jeden, a zaczyna drugi. To też najskuteczniejszy sposób, by uniknąć ich nakładania się.

Tekst linku musi mówić, dokąd prowadzi. «Dowiedz się więcej» nie mówi nic i zmusza do kliknięcia, żeby się dowiedzieć; «jak wybiera się pytania do publikacji» mówi wszystko i skłania do kliknięcia tylko tych, którzy są naprawdę zainteresowani.

Rozbudować stronę czy stworzyć nową?

To pytanie wraca za każdym razem, gdy powstaje nowa treść. Prawie zawsze wystarczą trzy kryteria.

1. Czy zmienia się potrzeba osoby szukającej? Jeśli dwa pytania wynikają z tej samej potrzeby, dobrze pasują do siebie. Jeśli jedno dotyczy wyboru, a drugie użytkowania, to dwaj czytelnicy w dwóch różnych momentach.
2. Czy istniejąca strona wytrzyma dodanie treści? Kolejny rozdział na już długiej stronie sprawia, że staje się nieczytelna, a nowa część trafia tam, gdzie nikt jej nie zobaczy.
3. Czy nowa strona miałaby coś do powiedzenia sama w sobie? Jeśli sprowadza się do trzech akapitów powtarzających fragment strony macierzystej, to nie jest strona: to akapit umieszczony w niewłaściwym miejscu.

Przykład: projekt systemu do zarządzania firmą

Firma tworząca oprogramowanie na zamówienie organizuje w ten sposób fragment swojej strony: trzy treści, trzy role, żadnych powtórzeń.

• Strona usługi, «oprogramowanie do zarządzania na zamówienie»: co obejmuje, dla jakich firm, jak wygląda praca, jak zacząć. To strona, która ma przekonać.
• Najczęstsze pytanie, «czy mogą Państwo wdrażać moduły pojedynczo?»: pięć wierszy odpowiadających „tak”, pod jakim warunkiem, i odsyłających do poradnika.
• Poradnik, «jak wybrać, co wejdzie w pierwszą wersję»: metodę ustalania zakresu, przykład, kryteria akceptacji, wyjątki.

Ta sama koncepcja — wdrażanie etapami — pojawia się we wszystkich trzech, ale z różną głębią i bez powtarzania tych samych zdań. Strona usługi wspomina o niej jako o sposobie pracy, najczęstsze pytanie potwierdza ją krótko, poradnik wyjaśnia, jak się decyduje. Gdyby wszystkie trzy teksty mówiły to samo z tą samą szczegółowością, dwa należałoby usunąć.

Kategorie i nawigacja, bez pustych archiwów

• Kategoria ma sens, jeśli zawiera wystarczająco dużo treści, by być użyteczna dla tego, kto ją otwiera. Kategoria z jednym artykułem to pusta strona z tytułem.
• Kategorie służą czytelnikom, a nie wewnętrznej organizacji: jeśli odzwierciedlają schemat organizacyjny, nikt ich nie rozumie.
• Lepiej mieć niewiele stabilnych kategorii niż wiele tworzonych na bieżąco. Każda to jedna strona więcej do utrzymania i nadania jej sensu.
• Treść umieszczona w dwóch kategoriach to niemal zawsze treść, której nie przypisano roli.

Czego nie obejmuje ten poradnik

Tu mowa jest o rolach i linkach: kto na co odpowiada i jak odsyła się od jednej treści do drugiej. Kryterium wyboru pytań do publikacji spośród wszystkich, które napływają, to osobny temat. A gdy dwie istniejące strony mówią już to samo, decyzja, czy je połączyć, rozróżnić czy zostawić osobno, wymaga innej oceny niż ta.