Strona wielojęzyczna na sprzedaż za granicą: co przygotować oprócz tłumaczenia

Przetłumaczenie strony to część łatwa i najmniej decydująca. Wersja w innym języku generuje zapytania tylko wtedy, gdy po drugiej stronie jest ktoś, kto odpowiada w tym języku, z warunkami odpowiednimi dla danego rynku i z realną możliwością dostawy lub obsługi. Ten przewodnik pomaga zdecydować, które wersje naprawdę otwierać, i co przygotować przed ich publikacją.

Najbardziej realne ryzyko to nie złe tłumaczenie. To otwarcie pięciu języków i niemożność obsłużenia zapytań, które napływają z trzech.

Niech Państwo zaczną od zapytań, które już otrzymali

Zanim wybierze się rynek na papierze, warto spojrzeć na to, co już się wydarzyło. Informacje niemal zawsze już istnieją, tylko nikt ich jeszcze nie zestawił.

• Z jakich krajów w ostatnich latach napływały spontaniczne zapytania i czego dotyczyły.
• Które z tych zapytań przekształciły się w zamówienia, a które się zatrzymały — i na czym się zatrzymały: na cenie, transporcie, języku, certyfikatach, terminach.
• Gdzie są Państwo już obecni w inny sposób: dystrybutor, agent, targi, na które jeżdżą Państwo, klient, który sam eksportuje dalej.
• Jak nazywa się Państwa produkt w danym kraju. Jeśli nazwa techniczna jest inna, wyszukiwanie tam odbywa się przez to słowo, nie przez dosłowne tłumaczenie Państwa nazwy.

Rynek, na który nigdy nic nie napłynęło i na którym nie znają Państwo nikogo, niekoniecznie trzeba wykluczać, ale to inwestycja handlowa, nie tłumaczenie.

Język to nie to samo co rynek

Te dwie rzeczy są nieustannie mylone, co prowadzi do błędnych struktur. Niemiecki obejmuje kraje o różnych warunkach sprzedaży, konkurencji i oczekiwaniach. Angielski nie jest rynkiem angielskim: to język tych, którzy nie mówią Państwa językiem, a i tak Państwa szukają. Hiszpański z Ameryki Łacińskiej to nie ten sam hiszpański co z Madrytu.

Stąd wynikają dwie praktyczne decyzje: czy potrzebna jest wersja dla języka, czy dla kraju, oraz co zmienia się między dwiema wersjami tego samego języka. Zwykle zmieniają się dane kontaktowe, warunki dostawy i pokazywane przykłady, nie cały tekst.

Co dostosowuje się poza słowami

• Przykłady i odniesienia. Historia opowiedziana z włoskim klientem i włoską normą nie przemawia do zagranicznego czytelnika: to dobry tekst dowodzący niewłaściwej rzeczy.
• Terminologia. Trzeba ją ustalić raz, w zestawieniu wspólnym z tłumaczem: jak nazywa się Państwa produkt, czego nie tłumaczy się w ogóle — nazw modeli, marek, skrótów — i jak oddaje się terminy techniczne.
• Jednostki i formaty: miary, waluty, daty, rozmiary, napięcia, formaty liczb. To szczegóły, po których fachowiec w dwie sekundy poznaje, że ta strona nie jest dla niego.
• Ścieżka kontaktu. Formularz proszący o włoskie województwo, numer telefonu bez numeru kierunkowego kraju, godziny pracy niepodające strefy czasowej: każdy z tych elementów zatrzymuje zagraniczne zapytanie.
• Certyfikaty i warunki. Jeśli rynek wymaga dokumentów, które mają Państwo, pokazanie ich to połowa pracy handlowej; jeśli ich nie mają, ten rynek nie jest jeszcze gotowy do otwarcia.

Macierz: rynek, język, usługa, osoba odpowiedzialna

Jedna tabela rozwiązuje większość dyskusji, bo zmusza do wpisania nazwiska przy każdym wierszu. Poniższa jest przykładem poglądowym dla firmy produkującej komponenty, która sprzedaje też usługi serwisowe.

Najbardziej przydatny jest ostatni wiersz. Pisemne stwierdzenie, że dany rynek nie jest otwarty, zapobiega sytuacji, w której ktoś tłumaczy stronę „żeby po prostu być”, a potem napływają zapytania, na które nikt nie może odpowiedzieć.

Kto utrzymuje wersje w zgodności

Strona wielojęzyczna starzeje się nierównomiernie: wersja główna jest aktualizowana, bo korzystają z niej wszyscy, pozostałe stoją w miejscu. Po roku produkty, warunki i osoby kontaktowe różnią się między językami, a nikt o tym nie wie.

1. Niech Państwo ustalą, która wersja jest wersją referencyjną: to w niej wprowadza się zmiany jako pierwszej, zawsze.
2. Niech Państwo zdecydują, co musi być przetłumaczone od razu — produkty, warunki, dane kontaktowe — a co może pozostać tylko w języku głównym, jak aktualności i pogłębione artykuły.
3. Niech Państwo wyznaczą osobę, która sprawdza tłumaczenie przed publikacją: kogoś, kto zna branżę, nie tylko język. Dobry tłumacz, który nie wie, czym Państwo się zajmują, tworzy tekst poprawny i bezużyteczny.
4. Niech Państwo ustalą stały moment okresowej kontroli, w którym porównuje się wersje i zamyka to, co pozostało w tyle.

Wersja, której nie da się aktualizować, jest gorsza niż wersja, której nie ma. Jeśli nie potrafią jej Państwo utrzymać, uczciwiej jest opublikować w tym języku jedną stronę wyjaśniającą, czym się Państwo zajmują i jak się z Państwem skontaktować, a resztę zostawić w języku głównym.

Gdy przychodzi pierwsze zagraniczne zapytanie

Moment, w którym okazuje się, czy projekt się udał, czy jest bezużyteczny, to pierwsza wiadomość w języku, którego nikt w biurze nie zna dobrze. Warto zdecydować to wcześniej: kto ją czyta, w jakim czasie się odpowiada, w jakim języku i co się robi, gdy zapytanie dotyczy czegoś, czego w danym kraju nie można dostarczyć.

Zapytania zagraniczne trzeba liczyć osobno. Zmieszane z włoskimi znikają, a po roku nikt nie potrafi powiedzieć, czy dana wersja coś przyniosła. Wystarczy jedno dodatkowe pole w formularzu albo osobny adres e-mail dla każdej wersji.

Czego nie obejmuje ten przewodnik

Tu mowa o międzynarodowej stronie firmowej: które wersje otwierać, co dostosować, kto je utrzymuje przy życiu. Rzeczywista sprzedaż za granicą przez sklep internetowy — wysyłki, cła, zwroty, płatności lokalne, ceny dla poszczególnych krajów — to inna sprawa i ma osobny przewodnik. Także sposób budowania adresów wersji językowych trzeba ustalić razem z osobą zajmującą się widocznością w wyszukiwarkach.