Redesign strony czy poprawa istniejącej: poradnik do podjęcia decyzji

Niewiele decyzji podejmuje się z mniejszą ilością informacji niż ta. Z jednej strony wycena za poprawki, z drugiej wycena za redesign, a pośrodku wrażenie, że obecna strona nie działa dobrze. Pytanie jednak nie brzmi «robić redesign czy nie»: chodzi o zrozumienie, jakie problemy mają Państwo przed sobą, bo trzy różne problemy mają trzy różne odpowiedzi, a tylko jeden z nich wymaga zaczęcia od nowa.

Najszybszym sposobem, by się pomylić, jest zacząć od wyceny. Najtańszym sposobem podjęcia decyzji jest zacząć od inwentarza: co Państwo mają, co Państwa blokuje, co można zabrać ze sobą.

Inwentarz przed jakąkolwiek oceną

Nie potrzeba długiej analizy. Potrzebne są trzy listy, rzeczywiście spisane, bo z pamięci strona zawsze wydaje się mniejsza albo większa, niż jest naprawdę.

• Podstrony, które się do czegoś przydają: te, które mają odwiedziny, te, które wysyłają Państwo klientom mailem, te, które otworzy handlowiec przed klientem. Niemal zawsze jest ich znacznie mniej niż wynosi ogólna liczba i niemal nigdy nie pokrywają się z pozycjami w menu.
• Ograniczenia techniczne: kto może modyfikować stronę i za pomocą jakiego narzędzia, co za każdym razem wymaga zewnętrznej interwencji, co jest połączone z czymś innym — systemem do zarządzania firmą, katalogiem, formularzem rekrutacyjnym, strefą dla zalogowanych.
• Treści, które można wykorzystać ponownie: teksty, zdjęcia, karty techniczne, filmy, tłumaczenia. Wartość strony rzadko tkwi w samej stronie; tkwi w materiale, który się w niej znajduje i którego przygotowanie kosztowało czas.

Trzy problemy, które wyglądają jak jeden problem

«Strona nie działa» to zdanie, które w sobie kryje trzy różne zdania. Ich rozróżnienie to niemal cała praca potrzebna do podjęcia tej decyzji.

• Przekaz. Podstrony istnieją, ale mówią niewłaściwą rzecz albo mówią ją do niewłaściwej osoby: opowiada się o firmie zamiast o problemie klienta, usługi są wymienione pod wewnętrznymi nazwami, realizacje nie mają kontekstu. Poprawia się to poprzez pisanie.
• Nawigacja. Informacje istnieją, ale nie da się ich znaleźć: sekcje, które są do siebie podobne, podstrony dostępne wyłącznie z menu, ścieżki kończące się w ślepym zaułku. Poprawia się to poprzez reorganizację, a czasem przez przeniesienie kilku podstron.
• Platforma. Ograniczeniem nie jest to, co jest napisane, tylko to, co można zrobić: nie istnieje typ podstrony odpowiedni do tego, czego Państwo potrzebują, każda zmiana przechodzi przez dostawcę, strona nie wytrzymuje dodatkowego katalogu albo języka, wersja mobilna nie da się poprawić bez przebudowy szablonu podstron.

Praktyczne kryterium jest takie: jeśli żeby poprawić problem z przekazem, muszą Państwo poprosić o interwencję techniczną, prawdziwym problemem nie jest przekaz.

Trzy poziomy działania

Między poprawką a odbudową istnieje trzeci poziom, często najbardziej odpowiedni i niemal zawsze najrzadziej brany pod uwagę.

Trzy sytuacje i wybór, który z nich wynika

Poniższe scenariusze są zrekonstruowane jako przykłady; ich cechy są jednak takie, jakie spotyka się najczęściej.

Firma usługowa, strona sprzed kilku lat, niewiele podstron

Podstrony można aktualizować siłami pracowników firmy, strona dobrze się czyta na telefonie, ale usługi są opisane słowami, których używają wyłącznie wewnętrzni technicy, i nie ma opisanej żadnej realizacji. Tutaj platforma nie ma nic do rzeczy: koszt nowej strony posłużyłby jedynie do przełożenia tego samego tekstu na nowy układ. Poprawia się podstrony usług, dodaje się sekcję realizacji, a do decyzji o redesignie wraca się później, z danymi, które w międzyczasie zostaną zebrane.

Firma przemysłowa, która chce dodać strefę dla zalogowanych dystrybutorów

Strona dobrze opowiada o firmie, a główne podstrony przynoszą zapytania, ale nie ma sposobu na zarządzanie dostępami, zróżnicowanymi cennikami i dokumentami. Pytanie nie brzmi, czy strona jest ładna: chodzi o to, czy platforma może pomieścić tę funkcję bez utraty stabilności. Jeśli może, to jest to częściowy redesign. Jeśli każda próba wymaga niestandardowych dodatków, odbudowa od podstaw staje się w dłuższej perspektywie tańszym rozwiązaniem, nawet jeśli dziś wygląda na odwrotnie.

Firma, która zmieniła profil działalności, strona odziedziczona po dostawcy, którego już nie ma

Nikt w firmie nie może zmienić ani linijki, dane dostępowe są niekompletne, strona opisuje działalność, która już nie jest aktualna. Tutaj nie ma decyzji do podjęcia: brakuje jednocześnie przekazu, kontroli i możliwości działania. Prawdziwa praca nie jest jednak techniczna: polega na zrozumieniu, czym firma zajmuje się dzisiaj i dla kogo.

Co ma się zmienić i po czym Państwo to poznają

Przed dokonaniem wyboru warto zapisać, co powinno się wydarzyć, jeśli działanie zadziała. Nie ogólny cel, lecz zdanie, które chcieliby Państwo móc powiedzieć za kilka miesięcy: więcej zapytań z podstrony konkretnej usługi, mniej telefonów z pytaniami o rzeczy już opisane, możliwość opublikowania podstrony bez dzwonienia do kogokolwiek.

Potrzebne jest też coś przeciwnego: warunek, który każe Państwu się zatrzymać. Częściowy redesign, który po dwóch sekcjach wymagał już trzech interwencji poza wyceną, mówi coś o platformie. To samo dotyczy działania punktowego, którego nie udaje się dokończyć, bo każda zmiana psuje inną. Ustalenie tego wcześniej pozwala uniknąć decydowania pod presją w połowie drogi, gdy zatrzymanie się kosztuje więcej niż kontynuacja.

Czego nie obejmuje ten poradnik

Ten poradnik prowadzi do podjęcia decyzji, zanim projekt się zacznie. Przejście od starej strony do nowej — adresy podstron, przekierowania, treści, które muszą pozostać dostępne — to osobna praca i ma swój własny poradnik. A jeśli punktem wyjścia jest «mam odwiedziny, ale żadnych zapytań», diagnozę trzeba postawić wcześniej: może się okazać, że problemem nie jest strona.