Taglie, colori e personalizzazioni: come organizzare varianti comprensibili

Un catalogo con taglie, colori e personalizzazioni si rompe quasi sempre nello stesso punto: le combinazioni si moltiplicano finché nessuno sa più quali esistono davvero. Il cliente sceglie, arriva in fondo e scopre che quella combinazione non si può fare; oppure la ordina, e ve ne accorgete in produzione. Il rimedio non è un catalogo più grande, ma decidere prima che cosa è una variante e che cosa non lo è.

La distinzione sembra teorica e invece decide tutto: che codice ha il prodotto, che cosa vede il magazzino, se il prezzo cambia, se il pezzo si può rivendere in caso di reso.

Tre cose diverse che sembrano la stessa

La conseguenza è pratica: una variante si può avere in magazzino, una personalizzazione no. Trattare un ricamo come se fosse un colore significa promettere una disponibilità che non esiste; trattare una taglia come un’opzione significa non sapere quante ne restano.

Le combinazioni ammesse si dichiarano, non si deducono

Se un prodotto ha quattro taglie, tre materiali e due finiture, il sistema calcola ventiquattro combinazioni. Alcune non esistono: la finitura non si applica a quel materiale, la taglia più piccola non regge il ricamo. Se le esclusioni non sono scritte, il catalogo le propone lo stesso e prima o poi qualcuno le ordina.

• Conviene dichiarare le esclusioni invece di elencare a mano tutte le combinazioni valide: le esclusioni sono poche e si spiegano con una regola.
• Ogni esclusione ha un motivo, e il motivo va annotato accanto: tecnico, commerciale o temporaneo. Fra un anno nessuno se lo ricorderà, e senza motivo nessuno oserà toglierla.
• Le regole si scrivono una volta e si riusano. Se ogni prodotto ha le sue eccezioni scritte a mano, la manutenzione diventa impossibile appena il catalogo cresce.

Quando le esclusioni diventano più numerose delle combinazioni ammesse, il modello è sbagliato: quasi sempre si stanno tenendo insieme due prodotti diversi, e conviene separarli.

Codici, prezzo e disponibilità: dove si decide che cosa

• Il codice si assegna a tutto ciò che deve essere contato separatamente. Se dovete sapere quante taglie M restano, la taglia M ha un codice.
• Il prezzo può partire da una base con supplementi, oppure essere fissato per ogni combinazione. Il primo modo è più leggibile per chi compra, il secondo più preciso; mescolare i due genera differenze fra quello che mostra la scheda e quello che calcola il carrello.
• La disponibilità di una combinazione dipende da tutti i suoi elementi. Un prodotto personalizzato non è mai «disponibile»: è «producibile in un certo tempo», che è un’informazione diversa e va scritta diversamente.

Esempio: una felpa con taglia, materiale e ricamo

Il caso classico dell’abbigliamento personalizzato per aziende, con tre attributi e due esclusioni.

• Taglie dalla XS alla XXL: varianti, ognuna con il suo codice e la sua giacenza.
• Due materiali, leggero e pesante: anche questi varianti, perché in magazzino sono due prodotti diversi.
• Ricamo con logo o senza: personalizzazione. Cambia il prezzo, allunga i tempi e rende il pezzo non rivendibile.
• Esclusioni dichiarate: il materiale leggero non esiste nelle due taglie estreme; il ricamo non si applica al materiale leggero.

Con queste regole, chi sceglie il materiale leggero non vede più il ricamo fra le opzioni, e chi ha già chiesto il ricamo trova il materiale leggero non selezionabile, con la spiegazione accanto. La differenza fra togliere una scelta e spiegare perché non c’è è tutta l’esperienza del cliente: nel primo caso pensa che il sito sia rotto.

Che cosa deve vedere chi sceglie

1. L’immagine che cambia con la scelta, almeno per gli attributi che si vedono. Un colore senza fotografia corrispondente costringe a immaginare, e chi immagina rinvia l’acquisto.
2. Il tempo, quando cambia. Se il ricamo aggiunge giorni, va detto al momento della scelta, non nella pagina delle spedizioni.
3. Il riepilogo prima dell’acquisto: tutte le scelte in un punto solo, con il prezzo scomposto. È il momento in cui il cliente si accorge dell’errore, se c’è.
4. La possibilità di tornare indietro su una scelta senza ricominciare da capo.

Casi limite e ripensamenti

Prima di pubblicare conviene provare le situazioni che nella vita reale capitano ogni giorno. Sono quelle in cui i modelli mal costruiti si vedono subito.

• Cambiare taglia dopo aver inserito la personalizzazione: il dato inserito resta valido o va richiesto di nuovo?
• Scegliere una combinazione che si esaurisce mentre è nel carrello.
• Aumentare la quantità di un prodotto personalizzato: due pezzi con lo stesso ricamo o due ricami diversi?
• Chiedere un reso su un pezzo personalizzato: se non è rivendibile, la regola va scritta e mostrata prima dell’acquisto, non comunicata dopo.

Quello che questa guida non copre

Qui si modella il prodotto: attributi, combinazioni ammesse, codici, prezzo e disponibilità. Quando la scelta non è più una selezione ma un calcolo — misure libere, componenti che dipendono da altri componenti, un prezzo costruito da regole — si entra nel campo della configurazione a preventivo, che si progetta in un altro modo. Anche la preparazione di dati e immagini per portare un catalogo dentro il sito è un lavoro a sé.