L'IA peut-elle répondre aux FAQ 24 heures sur 24 ?

Oui. L'IA peut répondre aux FAQ 24 heures sur 24 lorsqu'elle dispose des sources et des intégrations nécessaires. Cette fonction est toutefois encadrée par des autorisations, des validations et des journaux proportionnés au risque, afin d'éviter que le modèle n'exécute des actions non autorisées. Un assistant automatique peut répondre en continu, mais il doit savoir quand il n'a pas de réponse suffisante et ouvrir un ticket ou passer la main à un opérateur. Pour les systèmes IA, nous définissons les sources autorisées, le comportement en cas d'information manquante, les actions permises et les cas où une personne doit intervenir. Les sources, les autorisations et les outils utilisables par l'IA sont séparés par rôle ; un assistant ne doit ni voir ni faire plus que ce qui est nécessaire à la tâche.