Comment mesure-t-on le retour d'un projet IA ?

Le retour se mesure en comparant une base de référence avec des indicateurs avant et après le projet : temps par tâche, coût par demande, erreurs, leads traités, conversion, tickets résolus, rendez-vous, délais de réponse ou autres KPI pertinents. Du bénéfice économique, on soustrait le développement, l'infrastructure, les modèles et la maintenance. Le ROI doit être rattaché à un processus concret.