Le service client répond toujours aux mêmes questions : que puis-je automatiser ?

Les questions fréquentes répétitives peuvent être confiées à un assistant qui utilise une base de connaissances approuvée et recueille des informations avant l'escalade. Le système peut classer les tickets, proposer des réponses et résumer la conversation pour l'opérateur. Nous définissons toujours quelles demandes doivent immédiatement passer à une personne, et nous mesurons le taux de résolution et la qualité.