¿La IA puede responder las FAQ las 24 horas del día?

Sí. La IA puede responder las FAQ las 24 horas del día cuando dispone de las fuentes y las integraciones necesarias. Sin embargo, la función se delimita con permisos, validaciones y registros proporcionales al riesgo, evitando que el modelo realice acciones no autorizadas. Un asistente automático puede responder de forma continua, pero debe saber cuándo no tiene una respuesta suficiente y abrir un ticket o pasar a un operador. Para los sistemas de IA definimos fuentes autorizadas, el comportamiento cuando falta información, las acciones permitidas y los casos en los que debe intervenir una persona. Las fuentes, los permisos y las herramientas que puede usar la IA se separan por rol; un asistente no debe ver ni hacer más de lo necesario para la tarea.