La atención al cliente responde siempre a las mismas preguntas: ¿qué puedo automatizar?

Las preguntas frecuentes repetitivas pueden confiarse a un asistente que usa una base de conocimiento aprobada y recoge datos antes de la escalada. El sistema puede clasificar tickets, proponer respuestas y resumir la conversación para el operador. Siempre definimos qué solicitudes deben pasar de inmediato a una persona y medimos la tasa de resolución y la calidad.