Web para una nueva promoción inmobiliaria: cómo presentar unidades y disponibilidad

Quien mira una nueva promoción inmobiliaria llega a la web con tres preguntas en la cabeza: dónde está exactamente, qué queda todavía libre y cuándo se entrega. Si la página responde con renders y una frase sobre la calidad de vida, esa persona tiene que llamar por teléfono para saber algo que se podía haber escrito. Algunos llaman. La mayoría mira la promoción siguiente. Esta guía sirve para organizar la información de modo que quien llega entienda por sí mismo si hay una unidad adecuada para él.

El objetivo no es vender un piso online. Es hacer que lleguen a la oficina personas que ya han descartado lo que no les sirve, y que se sientan sabiendo de qué se está hablando.

Las preguntas a las que responder antes de la cita

Son siempre las mismas, y son pocas. Una web que las deja sin respuesta traslada al teléfono un trabajo que podía haberse evitado.

• Dónde está realmente. La dirección, el barrio, qué hay alrededor a pie. «Zona estratégica» no es una información: quien conoce la ciudad quiere el nombre de la calle, quien no la conoce quiere un mapa.
• Qué tipologías existen y cuántas están previstas. Quien busca razona por número de habitaciones, no por superficie.
• Qué queda todavía disponible, ahora.
• En qué punto están las obras y qué se puede visitar hoy: la obra, un piso piloto, solo la oficina de ventas.
• Qué incluye la construcción, es decir, la especificación, y qué decisiones quedan en manos del comprador.

Tres niveles, no una lista plana

La estructura que funciona tiene tres niveles. La promoción en su conjunto: dónde está, cómo es, quién la construye, qué la distingue. Luego los edificios o portales, con las plantas y las tipologías que contienen. Por último, la unidad individual, con su ficha. Quien busca baja de nivel solo cuando el nivel superior lo ha convencido, y quien llega desde una búsqueda específica entra directamente por la ficha: los dos recorridos tienen que funcionar.

El avance de las obras es un hilo aparte, que atraviesa los tres niveles. Pocas fotografías fechadas, con una línea que diga en qué punto se está, valen más que una galería sin fecha: muestran que la obra avanza y que alguien se ocupa de ella también en la web.

Planos y características: primero la leyenda, luego el dibujo

Un plano publicado sin explicaciones genera más llamadas de las que evita, porque cada uno lo interpreta a su manera. Debe ir acompañado de unas pocas líneas fijas, iguales para todas las unidades.

• La orientación, es decir, hacia dónde está el norte, y la exposición de las estancias principales.
• Qué superficies se declaran y con qué criterio: construida, útil, de los balcones, de los anejos. Son cifras distintas y hay que mantenerlas separadas.
• Qué elementos del dibujo son mobiliario orientativo y no están incluidos.
• Qué acabados se pueden elegir y cuáles no, y hasta qué fase de la obra es posible elegir.
• Qué modificaciones están permitidas y cuáles no.

Una ficha de piso, punto por punto

La ficha siguiente es ilustrativa: sirve para mostrar qué datos hacen falta, no para describir un inmueble real.

Quién actualiza la disponibilidad, y con qué frecuencia

La parte difícil no es publicar los estados: es mantenerlos ciertos. Hace falta un flujo decidido antes de salir online.

1. Una única fuente oficial: la lista de unidades con su estado, gestionada por quien vende. La web lee de ahí, o se actualiza desde ahí, nunca desde una segunda lista paralela.
2. Una persona responsable, con nombre y apellidos, no «el departamento comercial».
3. Tres estados y no más, definidos por escrito: qué hace que una unidad pase de disponible a reservada, cuánto dura una reserva, y qué hace que vuelva atrás.
4. Un momento fijo en el que se actualiza —cada mañana, o con cada oferta firmada— y la fecha de la última actualización escrita en la página.
5. Un control periódico que compare la lista publicada con la interna: las dos cosas acaban divergiendo, tarde o temprano.

Las preferencias se recogen, los datos confidenciales no

El formulario de una promoción inmobiliaria no sirve para calificar financieramente a nadie: sirve para preparar una cita. Pedir demasiado en el primer contacto desplaza la selección al punto equivocado.

• Se pregunta qué interesa: tipología, necesidades concretas como la planta alta o la plaza de garaje, los plazos en los que se querría entrar, y cómo prefiere que se le vuelva a contactar.
• No se piden en el primer contacto ingresos, situación de la hipoteca, documentos o composición familiar.
• No se publican nunca nombres de compradores, unidades asignadas a personas identificables o documentos relativos a una negociación.
• Las solicitudes van a parar a una lista con un responsable y un plazo de respuesta declarado, no a un buzón de correo compartido que nadie vigila los sábados.

Vale la pena escribir en la página qué ocurre después del envío: quién vuelve a llamar, en cuánto tiempo, y si el primer paso es una llamada o una visita. Quien deja un contacto para una decisión de esta magnitud quiere saber qué acaba de poner en marcha.

Lo que esta guía no cubre

Aquí se habla solo de la comunicación hacia quien compra. La gestión interna de la obra —contratos, proveedores, costes, avance— es otra cosa y necesita herramientas propias. También el modo de decidir qué preguntas incluir en un formulario de contacto, y cuáles quitar, merece un apartado aparte.