Kann die KI das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben?

Ja. Die KI kann das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben, wenn sie über die notwendigen Quellen und Integrationen verfügt. Die Funktion wird jedoch durch Berechtigungen, Validierungen und risikoangemessene Protokollierung begrenzt, damit das Modell keine nicht autorisierten Aktionen ausführt. Für KI-Systeme legen wir autorisierte Quellen fest, das Verhalten bei fehlenden Informationen, erlaubte Aktionen und Fälle, in denen ein Mensch eingreifen muss. Wo eine Regel deterministisch ist, bevorzugen wir einen klassischen Workflow; die KI kommt dort zum Einsatz, wo Sprache, Dokumente, Stimme oder Kontext verstanden werden müssen.