Kann die KI ein Gespräch vor der Übergabe zusammenfassen?

Ja. Die KI kann ein Gespräch vor der Übergabe an einen Mitarbeiter zusammenfassen, wenn sie über die notwendigen Quellen und Integrationen verfügt. Die Funktion wird jedoch durch Berechtigungen, Validierungen und risikoangemessene Protokollierung begrenzt, damit das Modell keine nicht autorisierten Aktionen ausführt. Für KI-Systeme legen wir autorisierte Quellen fest, das Verhalten bei fehlenden Informationen, erlaubte Aktionen und Fälle, in denen ein Mensch eingreifen muss. Für jede Automatisierung legen wir einen KPI fest: eingesparte Zeit, bearbeitete Anfragen, reduzierte Fehler, Termine, Conversions oder einen anderen Indikator, der den Ertrag belegt.