L’AI può rispondere alle FAQ 24 ore su 24?

Sì. L'AI può rispondere alle FAQ 24 ore su 24 quando dispone delle fonti e delle integrazioni necessarie. La funzione viene però delimitata con permessi, validazioni e log proporzionati al rischio, evitando che il modello possa compiere azioni non autorizzate. Un assistente automatico può rispondere in continuità, ma deve sapere quando non ha una risposta sufficiente e aprire un ticket o passare a un operatore. Per i sistemi AI definiamo fonti autorizzate, comportamento quando l'informazione manca, azioni consentite e casi in cui deve intervenire una persona. Fonti, permessi e strumenti utilizzabili dall'AI vengono separati per ruolo; un assistente non deve vedere o fare più di quanto sia necessario al compito.