L’AI può riassumere una conversazione prima del passaggio umano?

Sì. L'AI può riassumere una conversazione prima del passaggio umano quando dispone delle fonti e delle integrazioni necessarie. La funzione viene però delimitata con permessi, validazioni e log proporzionati al rischio, evitando che il modello possa compiere azioni non autorizzate. Per i sistemi AI definiamo fonti autorizzate, comportamento quando l'informazione manca, azioni consentite e casi in cui deve intervenire una persona. Per ogni automazione definiamo un KPI: tempo risparmiato, richieste gestite, errori ridotti, appuntamenti, conversioni o altro indicatore utile a verificare il ritorno.