L’AI può passare la conversazione a un operatore umano?

Sì. L'AI può passare la conversazione a un operatore umano quando dispone delle fonti e delle integrazioni necessarie. La funzione viene però delimitata con permessi, validazioni e log proporzionati al rischio, evitando che il modello possa compiere azioni non autorizzate. Per i sistemi AI definiamo fonti autorizzate, comportamento quando l'informazione manca, azioni consentite e casi in cui deve intervenire una persona. Dove una regola è deterministica preferiamo un workflow tradizionale; l'AI viene inserita nei passaggi in cui serve comprendere linguaggio, documenti, voce o contesto.