Come si misura il ritorno di un progetto AI?

Il ritorno si misura confrontando una baseline con indicatori prima e dopo il progetto: tempo per attività, costo per richiesta, errori, lead gestiti, conversione, ticket risolti, appuntamenti, tempi di risposta o altri KPI pertinenti. Dal beneficio economico si sottraggono sviluppo, infrastruttura, modelli e manutenzione. Il ROI deve essere legato a un processo concreto.