Come evitare di digitalizzare un processo sbagliato?

Prima di digitalizzare ridisegniamo il processo. Eliminiamo passaggi duplicati, chiarifichiamo responsabilità e decidiamo quale dato è ufficiale; solo dopo traduciamo il flusso in software. Automatizzare un processo sbagliato lo rende semplicemente più veloce nel produrre errori e più costoso da correggere in seguito.