Che differenza c’è tra chatbot e agente AI?

Un chatbot conversa; un agente AI può anche eseguire azioni. Per esempio un chatbot può spiegare un servizio, mentre un agente può verificare disponibilità, creare un record nel CRM, prenotare un appuntamento o avviare un workflow, entro permessi e regole definite. La distinzione reale dipende dalle capacità operative, non dal nome commerciale.