Come misurare le citazioni della tua azienda nelle risposte AI

«Ci nominano le AI?» non è una domanda con una risposta sola. La stessa domanda posta due volte allo stesso assistente può dare due risposte diverse, e due persone che provano lo stesso giorno da due città possono vedere cose diverse. Misurare significa quindi costruire una prova ripetibile e registrarne le condizioni, non fare una verifica una volta e trarne una conclusione.

Il secondo problema è che «essere citati» indica almeno tre cose diverse, che hanno valore diverso e vanno contate separatamente.

Che cosa si registra insieme alla risposta

Una misura senza le sue condizioni non è confrontabile con niente, nemmeno con se stessa il mese dopo. Ogni prova va registrata con quello che la circonda.

• La piattaforma e la modalità usata: assistenti diversi, e modalità diverse dentro lo stesso assistente, non si comportano allo stesso modo.
• Se la risposta è stata costruita cercando sul web in quel momento oppure no. È la distinzione più importante di tutte, perché cambia da dove viene l’informazione.
• La lingua della domanda e il paese da cui si prova.
• Se la conversazione era nuova o proseguiva un discorso: quello che è stato scritto prima influenza quello che viene dopo, e una sessione con una cronologia personale non è ripetibile da nessun altro.
• La data, l’ora e la domanda esatta, copiata parola per parola.
• La risposta integrale, salvata per intero. I riassunti fatti a mano perdono proprio i dettagli che servirà rileggere.

Tre esiti che vengono chiamati allo stesso modo

Prima di contare bisogna decidere che cosa si conta, e la definizione va scritta una volta e usata sempre.

L’ultima riga è quella che interessa di più e viene guardata di meno. Comparire con una descrizione sbagliata — un servizio che non offrite, una sede che non è la vostra, un settore che non è il vostro — è un problema diverso dal non comparire, e si affronta in un altro modo.

Un insieme stabile di domande, ripetuto nel tempo

Il confronto ha senso solo a domande costanti. Se ogni volta si prova qualcosa di diverso, le differenze osservate sono differenze fra domande, non fra periodi.

1. Fissate un elenco di domande e non cambiatelo. Se dovete aggiungerne, aggiungetele senza togliere le vecchie e segnate da quando esistono.
2. Ripetete la stessa domanda più volte nella stessa sessione di misura, in conversazioni nuove. Se su tre prove il vostro nome compare una volta sola, il dato è «una volta su tre», non «compariamo».
3. Fate le prove sempre nelle stesse condizioni: stessa modalità, stessa lingua, conversazione pulita.
4. Registrate anche i concorrenti che compaiono e le fonti citate. Nelle prime misure sono l’informazione più utile che porterete a casa.
5. Ripetete a distanza regolare, con un intervallo che siate in grado di rispettare: una misura mensile che si fa vale più di una settimanale che si abbandona dopo tre volte.

Leggere il campione per quello che è

Il registro descrive un insieme di domande, poste in un modo, in un periodo, da una posizione. Non è una quota di mercato e non è una classifica.

• Le proporzioni calcolate su poche prove si muovono da sole: da un mese all’altro, una risposta in più o in meno cambia il numero senza che sia cambiato nulla nella realtà.
• Non è una misura di quante persone hanno visto quelle risposte: nessuno di questi conteggi dice quante volte quella domanda è stata posta davvero da qualcuno.
• Il confronto utile è con voi stessi nel tempo, a domande e condizioni costanti, e in seconda battuta con i concorrenti che compaiono nelle stesse risposte.

Il modo onesto di riportarlo è una frase che contiene i suoi limiti: su questo insieme di domande, in questa lingua, con questa modalità, in queste date, il nome compare in questa proporzione di prove. Detto così è meno impressionante e molto più utile, perché la volta successiva si può ripetere e confrontare.

Dalla misura alle decisioni

Un registro serve se produce due elenchi. Il primo: le domande su cui non comparite mai, ordinate per quanto contano per il vostro lavoro. Il secondo: le fonti citate al posto vostro — elenchi di settore, testate, siti di confronto, pagine di concorrenti — perché indicano da dove l’informazione viene presa.

Da lì il lavoro non è più di misura. Riguarda che cosa è scritto e dove, quanto è chiaro e verificabile, e se le informazioni sulla vostra azienda sono coerenti fra i posti in cui compaiono. La misura serve a dire da dove si parte e, più avanti, se qualcosa è cambiato.

Vale la pena aggiungere una cautela. Se nel vostro settore i clienti non usano questi strumenti per scegliere un fornitore, misurare la presenza resta un esercizio di curiosità. Prima della prima misura conviene chiedersi quale decisione cambierebbe il risultato: se non ce n’è nessuna, il tempo è meglio speso altrove.

Quello che questa guida non copre

Qui si costruisce la misura: che cosa registrare, come ripeterla, come leggerla. Quali domande scegliere — come si individuano quelle che i vostri clienti porrebbero davvero, e come si evita di misurare domande che nessuno fa — è il passo precedente e ha una guida dedicata. Anche il confronto con un concorrente che compare al vostro posto, e che cosa guardare per capire perché, è trattato a parte.