Jaka jest różnica między chatbotem a agentem AI?

Chatbot prowadzi rozmowę; agent AI może też wykonywać działania. Na przykład chatbot może wyjaśnić usługę, podczas gdy agent może sprawdzić dostępność, utworzyć rekord w CRM, zarezerwować spotkanie lub uruchomić workflow, w ramach określonych uprawnień i reguł. Rzeczywista różnica zależy od możliwości operacyjnych, a nie od nazwy handlowej.