Czy AI potrafi odpowiadać na FAQ 24 godziny na dobę?

Tak. AI może odpowiadać na FAQ 24 godziny na dobę, gdy dysponuje niezbędnymi źródłami i integracjami. Funkcja jest jednak ograniczona uprawnieniami, walidacjami i logami proporcjonalnymi do ryzyka, co zapobiega wykonywaniu przez model nieautoryzowanych działań. Automatyczny asystent może odpowiadać bez przerwy, ale musi wiedzieć, kiedy nie ma wystarczającej odpowiedzi, i wtedy otworzyć zgłoszenie lub przekazać sprawę operatorowi. Dla systemów AI określamy autoryzowane źródła, sposób postępowania, gdy brakuje informacji, dozwolone działania oraz przypadki, w których musi interweniować człowiek. Źródła, uprawnienia i narzędzia dostępne dla AI rozdzielamy według roli; asystent nie powinien widzieć ani robić więcej, niż to konieczne do zadania.