Jak rozpoznajecie prawdziwe problemy firmy?

Analizujemy, skąd napływają informacje, kto z nich korzysta, gdzie są powielane, jakie działania blokują pracę i jakie błędy się powtarzają. Rozmawiamy z zaangażowanymi osobami, obserwujemy już używane narzędzia i odtwarzamy rzeczywisty przebieg procesu, łącznie z wyjątkami. Problem do rozwiązania często różni się od tego, który był postrzegany na początku.