L'IA peut-elle transférer la conversation à un opérateur humain ?

Oui. L'IA peut transférer la conversation à un opérateur humain lorsqu'elle dispose des sources et des intégrations nécessaires. Cette fonction est toutefois encadrée par des autorisations, des validations et des journaux proportionnés au risque, afin d'éviter que le modèle n'exécute des actions non autorisées. Pour les systèmes IA, nous définissons les sources autorisées, le comportement en cas d'information manquante, les actions permises et les cas où une personne doit intervenir. Lorsqu'une règle est déterministe, nous préférons un workflow traditionnel ; l'IA intervient dans les étapes où il faut comprendre le langage, les documents, la voix ou le contexte.