Comment identifiez-vous les vrais problèmes d'une entreprise ?

Nous analysons où entrent les informations, qui les utilise, où elles sont recopiées, quelles activités bloquent le travail et quelles erreurs se répètent. Nous interrogeons les personnes concernées, observons les outils déjà utilisés et reconstituons le parcours réel, exceptions comprises. Le problème à résoudre est souvent différent de celui perçu au départ.